RPA 厂商的核心竞争点将是“服务”

目前，纵观国内 RPA 厂商，各家在产品、技术、功能、实现方法上各有差异，但综合 RPA 技术发展和落地情况来看，“服务能力”将会是 RPA 厂商在 2021 年的重要竞争力，随着应用层面的逐步铺开，客户层面对应用场景具体而明确。RPA 通用技术将不会成为技术高壁垒，但 RPA 层面的原创技术将受到更多关注，也会更贴合 RPA 实际应用的各种场景。而在服务之外的产品层面，客户侧将重点关注稳定性和易用性，稳定性是保证客户使用信心的前提，能够支持高并发、高负荷等状态下的稳定运转，并可以提供异常状态的处理措施。易用性是指在交互界面上更加简洁，尽可能将模块的通用性进行封装，进而拓展客户群体和使用场景，最终服务能力强的厂商将脱颖而出。