客户反馈无法自动双录

客户反馈无法自动双录

当遇到客户反馈无法自动开始双录时的处理方法

  1. 询问以前是否以前可以自动双录,是否新安装客户端
  2. 询问客户业务系统是否使用 IE 浏览器
  3. 确认操作系统是否 64 位,如果是则协助确认是否使用 64 位 IE,目前所有版本的 CSM 只支持 32 位 IE 自动触发。
  4. 查看加载项,协助客户确认 IE 是否有安装 CSM 控件及是否正常启用
    查看方法:
    1)IE 打开的网页业务软件,点击 IE 菜单“管理加载项”,在弹出窗口中查看确认 IE 加载项里有 CDAIEBrowser Class 但处于已禁用状态,那么启用
    2)如果没有此控件,建议用户上传完所有录像后,重新安装 CSM 客户端,安装过程中建议用户关掉所有杀毒软件,待安装结束后开启