客户反馈无法自动双录

客户反馈无法自动双录

当遇到客户反馈无法自动开始双录时的处理方法

1. 询问以前是否以前可以自动双录，是否新安装客户端
2. 询问客户业务系统是否使用 IE 浏览器
3. 确认操作系统是否 64 位，如果是则协助确认是否使用 64 位 IE，目前所有版本的 CSM 只支持 32 位 IE 自动触发。
4. 查看加载项，协助客户确认 IE 是否有安装 CSM 控件及是否正常启用
   查看方法：
   1）IE 打开的网页业务软件，点击 IE 菜单“管理加载项”，在弹出窗口中查看确认 IE 加载项里有 CDAIEBrowser Class 但处于已禁用状态，那么启用
   2）如果没有此控件，建议用户上传完所有录像后，重新安装 CSM 客户端，安装过程中建议用户关掉所有杀毒软件，待安装结束后开启