客户反馈录像丢失

1. 查看授权数量是否超出

查看终端管理里的终端数量及系统管理里的注册信息，如果终端管理超过授权数量，那么超出授权的终端双录录像将无法入库，并且在 solr 里查询不到信息。
2. 查看未补全录像
请查看未补全录像里是否存在客户反馈的丢失录像。如果存在则修复补全并保存即可，此操作需要使用 admin 用户。

3. 查看客户端日志是否都已上传
询问客户故障时间并获取客户端日志分析原因。确认是否上传，上传失败原因等。
4. 确认录像文件是否在服务器上
如果文件已经上传成功，根据客户端日志查询服务器对应路径下的录像文件，如果存在则重建索引或修改索引。
方法参考我的其它文章：## CSM 录像丢失修复方法 -1
5. 如果 solr 无法查询到该录像
登录 mysql 数据库后，SELECT CLIENT_IP,IS_INDEXED,IS_FILE_FINISHED,AGENT_NO FROM T_BCAR_SESSION where VIDEO_NO =‘3ba1dcc9-0b3d-4ca4-9cf0-004e08fe4c17’ ，（请根据实际情况填写字段内容），IS_INDEXED 为 1：正常建立索引，0：没有建立索引，2：不能建立索引，IS_FILE_FINISHED 为 1：录像已经上传，0：录像没有上传，AGENT_NO 的值为空或在终端管理找不到对应的值（一般为 MAC 地址），那么都不能建立索引，需要修改。然后根据实际情况修正 mysql 这一条数据，请记住操作前备份 mysql。