517 数智化转型可不只 5G，运营商们看过来！

在刚刚过去的信息通信领域的顶级盛会 517 国际电信日上，各个电讯企业围绕盛会主题“在充满挑战的时代加速数字化转型”展示着最新 5G 成果。三大运营商也都以数字化、数智化为核心关键词作了主题演讲，展望着转型之后的美好未来。

不过，老话说泥瓦匠住草房，纺织娘没衣裳，木匠家板凳三条腿，卖盐人家喝寡汤。一心一意为用户的“数智化”谋福利的同时，运营商们也在纷繁的业务流中意识到内部“数智化”转型具有重要的意义！

运转数智化，效率才是存量客户竞争之道

当前，三大运营商的竞争早已经从“增量赛道”转向“存量赛道”。运营商们都在为亿万用户提供更快速、更新颖的 5G 数智化服务，以博得品牌好感，持续产生用户粘性。 然而随着各个运营商涉及业务范围越来越庞大、智能化系统越来越多，多业务、跨系统运行势必造成信息孤岛、人工处理低效等问题，这俨然已经成为了数智化时代的超级 BUG，被耽误的最后一公里时刻影响着前端业务效率，客户满意度严重降低，携号转网还会远吗？

谁不希望能有个不知道疲倦、保持激情的“劳动力”能够……

1、处理大量重复且基于固定规则的日常流程操作；

2、辅助客服工作，优化服务流程，提升客服准确率，减少客户等待时间； 

3、基于现有的原有 IT 系统，跨系统熟练操作，实现数据、信息的串联、共享，并且有着低廉的成本。

这样的劳动力不就是 RPA 么！

业务运转数智化，RPA 打通最后一公里

RPA 机器人能够模拟人工操作键盘鼠标的方式，进行跨系统处理，实现通信业务流程的自动化操作，显著提高数据处理的效率和质量，从而释放人力、节约成本。并且 RPA 还有着易于扩展，可根据需求调整部署。低实施成本，高投资回报（ROI）等特点。

艺赛旗 RPA 在运营商前端的集客、家客的业务办理以及客服中心、业务办理、大数据模型上均有大量落地项目。

#1

甩单机器人 ：

甩单机器人的原理是根据用户提出的需求来自动判断用户需要办理什么样的业务。而我们的客服人员就会根据 RPA 的辅助，来快速锁定客户需求，快速地完成业务的办理。

#2

批量查询：

通信行业的日常业务中涉及大量的查询类工作，常需要人工手动输入各种数据、查找，并将查好的数据填到 Excel、录到其他系统中，包含大量简单重复操作。一旦出现遗漏，还会导致订单处理不及时。RPA 可自动批量查询订单信息 / 用户状态，并将反馈信息归档保存，助力员工更好地服务用户。

#3

派单管理：

派单管理涉及手动操作的环节较多，派单不及时、不合理派单，将影响用户体验。RPA 机器人可整理来自不同渠道的诉求信息，对其进行验证匹配，并在短时间内完成自动派单，提升用户体验。

在运营后端，有 OA、ERP、财务、审计、数据库等众多的平台和系统，艺赛旗 RPA 通过模拟人的方式，将各个系统的数据进行嫁接和关联。同时，由于 RPA 机器人是客观操作从而减少了人的主观因素，也将满足运营商审计合规需求。 

#4

工单系统自动化 ：

维护人员从系统接到维护工单，维护人员会把维护过程拍照记录下来然后上传照片到维护工单。内审部的业务员会定期对维护工单进行审核，并查看附件上传人，上传时间等重要信息，然后把重要信息整理到 Excel 中进行汇总，并再将 Excel 信息自动录入其他系统。

如此多的优质落地场景，艺赛旗 RPA 时刻都在帮助运营商处理海量数据，简化运营任务，提高运营效率，引领着业务运转的“数智化”变革。艺赛旗 RPA 早已成为运营商、通讯行业关键解决方案供应商之一。 

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