Gartner RPA 软件的分类及评估标准（一）

Gartner 对 RPA 软件厂商及软件服务商有非常客观公正的定义，相关内容及报告后续更新中。

随着围绕着机器人过程自动化市场的各种炒作，大多数企业都在从这一市场的三大供应商之一购买产品；然而，市场上还有其他具有创新功能的强大、有竞争力的产品。

我们已经确定了与 RPA 相关的 10 个关键功能领域，我们将其分为三类功能：“核心”（必须具备）、“关键”（应该具备）和“相切”（与 RPA 相邻，通常与 RPA 结合使用）。

在这个快速发展、竞争激烈的市场中，在我们评估的用例中，前 10 个产品的加权得分几乎没有区别。当供应商们争先恐后地争夺位置并试图超越对方的产品时，每一种能力都在进行一场小型军备竞赛。大多数老牌供应商正在逐步扩大其产品范围，通常通过第三方合作伙伴关系来填补其相切能力方面的空白。

■（Core）核心：所有产品都必须具备这些功能——自动化开发、集成功能和控制面板 / 仪表板。这些核心能力是 RPA 产品运行的核心。

■ （Critical）关键：支持 RPA 开发和部署的功能—这里，重点是组件 / 脚本库、安全性、恢复能力和错误恢复，以及捕获和处理环境中的更改影响。

■（Tangential）: 切向的：这些能力本身不是 RPA 的一部分，但它们密切相关——人工智能（AI）/ 机器学习（ML）/ 自然语言处理（NLP），以及更广泛的业务规则 / 流程自动化，最后是光学字符识别（OCR）。这三个能力组位于供应商可能已经开发或可能通过合作伙伴关系提供的相邻技术领域。

For each defined capability, the analyst team identified a set of supporting elements of functionality and, for each those, we developed a specific scoring spectrum or method. Within each capability, the supporting features were then weighted to reflect the analyst teams’ collective view of the relative importance, because some sets of features are more important than others. Best scores for a capability were achieved when the vendor had developed its own functionality and delivered it as a part of its RPA tooling (without additional licensing). When functionality was sourced externally and/or additional licensing was required, the functionality score was marked down from the highest level achievable in the scoring spectrum.

Gartner also identified the three most common uses cases for RPA to filter and prioritize the features that provide the greatest level of impact:

■（Integration via UI）通过用户界面集成：这个用例关注于 RPA 的“无人参与”用例，其目的是以相对特殊的方式在两个应用程序之间简单地移动数据。

■（Large-Scale Data Migration）大规模数据迁移：这个用例实际上是关于集成几个协作的组件集，以便在一个应用程序和另一个应用程序之间“集体”移动数据。这个用例所需的特性与构建“API façade”所需的特性类似——在最后一英里的集成中有效地重用离散的 RPA 自动化。

■（Augment Knowledge Workers）增加知识工人：这主要集中在“有人参与”的场景中，其中 RPA 用于增强知识工作者完成工作的能力，通常通过收集所需信息以更好地为客户服务来节省他们的时间。