全球日常办公调查：员工每月有 60 个小时，浪费在重复性工作上

近日，世界著名 RPA 供应商 Automation Anywhere 委托总部位于英国的信息调查公司 One Poll，进行了一项全球性调查。该调查对包括日本、韩国、美国在内的 11 个国家 / 地区组织的 10,000 多名员工进行了询问，受访的行业包括金融、医疗保健、零售、物流、制造和公共部门等。调查了他们在日常工作中，执行重复性工作所花费的时间以及对该工作的态度。

One Poll 调查发现，最令人讨厌的重复数字化工作是“数据操作”；员工平均每天至少花费 2.5 个小时来执行重复的 PC 工作；员工已非常厌倦这样重复性的任务，并对工作热情造成了一定影响。

基于规则、重复性的工作，一直是白领办公中最耗费时间和精力的任务，所以，One Poll 第一个调查的问题便是日常办公中，你最讨厌的重复性工作是什么？

• 20% 的受访者表示是数据操作，这主要包括将数据录入到不同的系统、设备或云服务中，每天执行粘贴、复制这样的重复性工作，对工作热情造成了极大地伤害。

• 19% 的受访者表示是处理邮件，受访者认为每天提取和查看固定的邮件耗费了大量时间，并且有时候会因为其他事情而错过查看邮件。

• 19% 的受访者表示是处理数字化文档，这些文档包括 Word、Excel、PPT、PDF 和 JPG 等格式的文档，将这些固定的数字化文档放置在指定的系统或设备中是员工所无法忍受的。

• 17% 的受访者表示是预算管理，员工认为预算管理需要搜集大量的业务信息，包括销售、成本和各种意外等。如果人工来做这些事情不仅效率低下，而且无法保证数据的实时性。

• 15% 的受访者表示是财务管理，这些工作包括发票处理、跟踪付款、订单管理和工资发放等，主要是因为这些工作对时效性要求很强，而且不允许出现任何错误。

在员工处理这些重复性工作时 One Poll 发现，以员工每天工作 8 小时为基准，大概每月有 60 个小时白白浪费在重复毫无意义的工作上。如果通过 RPA 机器人来执行这些重复性工作，那么员工每年将节省四分之一的工作时间，来做一些更有价值的工作。

这些不同的重复性工作也对员工的生活产生了影响，43% 的工作者认为重复性工作经常致其无法正常下班；69% 的公共部门机构认为，重复性工作降低了其办公效率，在高峰期需要加班加点才可以完成工作量，并且公共部门是重复性工作最多的行业，大概每天平均有 3.51 个小时是在处理重复性工作。

消除重复性工作，提高客户和员工的满意度是组织和公共部门势在必行的战略。当受访者被问道，** 如何看待 RPA 机器人时？**88% 的员工表示非常期待这种创新性技术；85% 员工表示，希望通过 RPA 来消除这些重复性工作；52% 员工表示企业应该在自动化方面进行更多的投资。

RPA 机器人可以帮助员工节省更多时间，受访者被问道，将如何使用这些时间？39% 的员工表示，希望将时间用在生活和休息消除自己的疲劳，以便提高自己在工作时间的专注度；34% 的员工表示，希望将时间用在学习新技能上；34% 的员工表示，希望将时间用在其他工作上并帮助组织提高整体工作质量和效率。

One Poll 对那些还没有部署 RPA 的组织和公共部门进行了调查，以了解他们对 RPA 的期望。当受访者被问道，希望自己所在的组织何时能部署RPA机器人时？41% 受访者希望在 5 年内部署 RPA；57% 受访者希望在 10 年内部署 RPA；46% 的受访者希望在 1—3 年内部署 RPA。

当组织部署 RPA 后，员工最希望消除哪些重复性工作时？26% 的受访者希望解决数据录入 / 提取问题；22% 的受访者希望解决财务问题；21% 的受访者希望解决物流问题。