避开 RPA 实施中的 8 个大坑

近年来，RPA 因代替人工操作电脑从而实现业务自动化而备受瞩目，有越来越多的企业也开始认可并部署 RPA。

然而，RPA 能否顺利实施，绝非想象中那么简单。即使参考了不少公司的成功案例，也可能在实施过程中遇到问题。既然如此，不妨先来研究一下 RPA 实施过程中可能会遇到哪些坑。

1、缺乏技术支持

根据埃森哲发布的一份报告称，企业最初的RPA项目往往被误认为是在没有 IT 部门干预的情况下推进的。事实上，企业应该让 IT 部门尽早参与，并确保他们获得所需的资源。IT 部门既可以充当 RPA 技术采购决策中的协调人，也能及时总结相关经验，以帮助其他部门人员学习 RPA。

2、缺乏适当的团队支持

RPA 实施需要专门的团队予以支持，专门团队会为每个人明确角色，以确保按预期标准按时进行项目交接。缺乏足够的经验知识来了解要遵循的流程以及如何在多个项目之间共享资源，这为实现 RPA 项目带来了风险。

3、缺乏人力资源支持

人力资源对 RPA 培训计划能否顺利实施至关重要。HR 的 RPA 培训可以帮助员工更好地了解和掌握 RPA 的操作，有助于减少企业对 RPA 顾问的依赖，同时还可为员工赋权。

4、缺乏良好的观念教导

企业应用 RPA 往往会遭到员工的不解，甚至排斥。并认为这是对其工作的威胁。如果采用自上而下的方法实施这项新技术，往往会收到较差的效果，并使 RPA 在员工中产生负面印象。所以，在部署 RPA 之前，一定要给员工灌输正确的观念。RPA 并非要取代谁，而是员工的帮手。它的实施将会使工作更加顺利地进行。

5、缺乏业务所需的支持

理想的用来部署 RPA 的流程应该是业务量大、简单的、不涉及高级认知层面、有影响力且不需要自定义解决方案的流程。RPA 项目对于业务量小、影响力较低的流程几乎没有实施的动力。具有高业务影响力的流程往往都具有高成本属性，并且还会触及到大量客户，这些对企业业绩的影响也非常大。这样的流程才能让 RPA 施展开拳脚。

6、没有考虑到后期的维护

维护是 RPA 实施后面临的最重要挑战。监管或商业环境的变化迟早会倒逼企业改变机器人的部署。由于大多数机器人都已编程，因此遵循软件编程中的最佳实践可以相对轻松地维护机器人。尽管如此，需要对变更进行优先排序，并且将必要的工作精力用于机器人的维护。

7、忽视了 RPA 可扩展问题

可扩展性是一个被广泛注意的问题，特别是那些希望扩大其 RPA 实现规模的大企业。管理 RPA 安装的复杂性会随着机器人数量的增加而迅速增长，机器人遇到的问题以及受机器人影响的流程也会增长。确保机器人在实施后进行审核，简化机器人体系结构并逐步实现自动化，有助于促进 RPA 安装的管理。

8、RPA 平台供应商提供的支持不足

在所有的 RPA 项目中，通常会遇到没有直接解决方案的情况。在这种情况下，如果团队成员无法自动执行特定步骤，则必须确保 RPA 平台供应商提供足够的支持。因为他们具有使用工具功能的专业知识，并且还可以提出多个实现这些功能不同的方式。