RPA: 如何加速物流业向数字化转型

现代物流业作为国民经济的基础产业，融合了道路运输、仓储和信息等多个产业及领域，是国家重点鼓励发展的行业。而其发展程度也往往成为衡量综合国力的重要标志之一。

伴随物联网、大数据、云计算、自动化以及人工智能等新兴信息技术的快速发展，现代物流正加速朝向智慧物流的进程迈进。

物流业呼唤数字化转型

当前，网络信息技术升级带动行业新技术、新业态不断涌现。随着信息技术和供应链管理不断发展，并在物流业得到广泛运用，通过大数据、云计算、物联网等现代信息技术，实现货物运输过程的自动化运作和高效化管理，已成为当前物流业的一大趋势。

眼下，很多运输和物流企业都在寻求数字化转型，降低成本，提高服务水平。

世界经济论坛（WEF）和埃森哲（Accenture）的分析表明，由于运输业的广泛数字化转型，物流企业的价值将达到 1.5 万亿美元，社会效益将进一步达到 2.4 万亿美元。

现代物流业在智慧物流的大旗下，必将迎来一个全新的产业再造。

物流行业的痛点

在运输和物流行业中，通常存在着大量后台操作。很多企业仍然依靠人工手动执行包括预计到达时间、更新门户网站上客户详细信息、计划交货及跟踪、订单及库存管理等业务流程。

另外，物流行业的客户群体涵盖各行各业，客户关系错综复杂。而混乱的客户管理流程，较低的服务效率，跟进难、丢单率高，不仅降低了企业的生产效率以及客户体验，而且还成为阻碍其进行数字化转型的绊脚石。

物流数字化转型的加速器

机器人流程自动化（RPA）技术的出现，或将成为交通运输与物流行业数字化转型的加速器。

作为一款数字化支持性智能软件，RPA 机器人能够代替人完成以往只有人类才能完成的工作。其根据预先设定的程序，通过模拟人类员工的操作模式，自动执行基于一定规则的大批量、可重复性任务，实现核心业务流程的自动化。提高运营效率与生产率，并降低成本，提高客户期望。

RPA 在物流业中的好处

●减少从内部系统到 B2B 门户的手动数据输入

●收集来自不同格式和环境的结构化与非结构化数据并进行处理

●安排和跟踪货件

●收集运费账单支付

●生成和收集发票

●解决付款纠纷

●确保交付证明

●自动阅读电子邮件、安排日程

RPA 应用于物流业

●发货计划和跟踪

RPA 机器人的应用，可以自动执行从初始提货请求，到检查及报告内部系统和门户之间装运状态在内的一系列原先依靠手动装运的任务。

从收到的电子邮件中提取发货详细信息，在调度系统中记录作业，并在客户 / 运营商门户网站中提供取车时间，所有这些环节都 RPA 机器人都能胜任。

●发票处理和信用托收

RPA 机器人可以与货运单支付系统等多个系统集成，为大型 3PL 运营商实现自动化完整的订单到现金流程。解决流程中的定期跟进和多个系统交互等难题。RPA 机器人能自动提取运输数据，同时利用 OCR 技术扫描发票，替代人工进行键入、剪切和粘贴等操作，实现发票的自动化。

●采购和库存流程自动化

库存需要制造商和供应商定期监控和维护，以确保他们有足够的库存水平满足客户需求。RPA 机器人能够监控库存水平，通知库存水平何时变低，以便团队可以订购产品，并提供实时报告以优化库存需求。

●数据查询、捕获与分析

第三方运营商和供应商在为企业提供了业务发展机会的同时，也增加了多个系统的手动跟踪等任务量。RPA 机器人可以自动扫描和捕获运营商网站数据，如信息和发票金额跟踪，从而简化数据的捕获与分析。利用 RPA 机器人定期查询运营商跟踪系统 / 网站并检索交付信息证明。将数据链接到仓库管理系统中的原始订单记录，以便更好地跟踪并更快地响应客户查询。

●订单处理和付款的自动化

RPA 机器人替代人工，完成订单处理过程中的手动操作。通过在公司数据库中自动输入客户信息、处理付款、发送电子邮件确认和下订单，自动化该项流程。

●电子邮件自动化

通过电子邮件通信，客户和服务提供商之间能进行有效的沟通。当有大量发货或延迟订单需要处理时，人工操作往往会显得手忙脚乱。

RPA 机器人可以通过系统自动发送电子邮件，及时通知待处理的各事项，有效维护客户的体验。