RPA 机器人最有可能取代哪些工作

　　曾几何时，机器人不再只是机器人？不知从什么时候起，一个「机器人流程自动化」的时代正悄悄来临！虽然，机器人流程自动化 (RPA) 有助于让企业营运更有效率以及更节省成本，但也在无形中取代了一部份的人类工作与机会，尤其是例行的文书或行政工作。

　　根据伦敦政经学院 (London School of Economics；LSE) 委外研究组 (Outsourcing Unit) 的最新研究报告「AI 与机器人流程自动化」(The IT Function and Robotic Process Automation)指出，RPA 可为企业提供诸多优势，预计将在未来几年内加速用于各行各业的不同岗位当中。

　　机器人流程自动化 (RPA) 类似于业务流程管理，但它并不需要开发人员为其创建程式码，而是通过软件进行的。

　　例如该报告中所引用的案例，Automation Anywhere 与 Blue Prism 等公司在导入RPA后，可让人员通过选单 (menu) 为导向的拖放 (drag-and-drop) 可视化介面来产生程式码。接着，这种程式码就能处理结构化的重复性任务，就像大型公司雇用的新任员工一样。试想软件也能经过训练，使其像人类一样操作企业应用，未来就能进一步导入一些例行的文书或行政工作中。

　　如同该报告所说的，「RPA 软件非常适于取代人类所能做的『高级文员』(swivel chair)职务——这一类的工作通常只需从一套系统 (如 email) 中提取输入，利用一定的规则来处理这些输入，然后将结果输入记录系统 (如 ERP) 中即可。」

　　例如，为了实现正确的建置作业，RPA 可以让人力资源 (HR) 工作变成常规的例行事项、变得更有效率也更省成本，而不需要人员的介入。但该报告也坦承，这可能会减少人力资源员工。

　　该报告并强调，「如果需要的工作量稳定的话，以後就不需要太多 HR 人员了，但企业中仅余的 HR 人员仍然面对更多挑战性的工作。」

　　这也突显了近来对于自动化与人工智慧 (AI) 进展的顾虑：技术可以让人们专注于高价值、较不易于自动化、智能化的作业，但这些经过改善的工作是否真的足以承担责任，目前还不清楚。而目前还不能实现自动化的工作以后是否仍然会是人们的机会，同样也并不明朗。」

　　RPA 并非嵌入式软件，类似于一种单独存在的第三方软件插件。在该报告中将 IT 界定为「轻量级 IT」，意即能在无需 IT 人员介入所展开的计划，但在扩展至整个组织时则可能需要 IT 支援。尽管这是由企业所主导的，但它明显是一项 IT 应该评估的选择。

　　除了对于就业的影响，毫无疑问地，企业还可以在 RPA 中看到其他价值。该报告中指出，根据一些调查显示企业的後台交易自动化程度已超过 35%，带来降低成本、更高的生产效率与准确性以及提高客户满意度等好处。

　　例如，西班牙电信 Telefonica O2 在部署 RPA 后，三年内为其带来 650%-800% 的投资报酬率 (ROI)；Xchanging 导入 RPA 後也在一年内提高 200% 的生产率。

　　然而，这份报告中并未进一步讨论人们如何训练电脑来取代部份工作的挑战性。