实施 RPA 项目时面临的十大挑战

　　我们都听说过RPA技术专业人员如何利用这项技术帮助企业提高运营效率，在不到 6-9 个月内提供了 100％的投资回报率，在很短的时间内提高员工士气以及协助扩大了运营业务。

　　虽然所有这些事实都是真实存在的，然而，这并不意味着 RPA 项目是完美的，实施起来是没有任何挑战的。接下来 RPA 论坛就给大家讲解一下在实施 RPA 项目时面临的十大挑战。

　　技术资源短缺

　　RPA 随着当今市场需求的增加而蓬勃发展，但不可否认的是 RPA 市场缺乏成熟的资源。在开始新项目的同时获取资源，并在消耗的情况下重新填充关键资源，这对任何项目的成功都构成了巨大威胁。此外，具有丰富经验的 RPA 专业人员期望获利丰厚的一揽子计划，这对某些公司来说可能在经济上不可行。

　　无法实现自动化端到端的情况

　　在某些流程中，并非所有步骤都可以通过使用基于规则的 RPA 工具直接自动完成。相反，它需要与机器学习算法和 OCR 引擎集成。然而，这些额外的技术组件将消耗额外的资金和技术，这可能无法为业务领导者带来预期的结果。

　　缺乏业务所需的支持

　　为了使 RPA 项目取得成功，必须为业务用例提供必要的工作流程图，出现潜在故障情形时的可能解决方案，Bot 要处理的各种数据的业务规则以及需要手动处理期的运营团队。

　　如果企业并不真正倾向于提供所需的支持，那么 RPA 项目将在用户验收测试期间和在创建全面的流程设计文档时面临挑战。这些测试要求企业提供有关 Bot 执行的关键反馈。
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　　缺乏适当的团队结构

　　专门的团队为每个人明确定义角色，以确保按预期标准按时进行交接。缺乏足够的经验知识来了解要遵循的流程以及如何在多个项目之间共享资源，这为实现 RPA 项目带来了风险。

　　没有明确定义业务可持续性计划

　　对 RPA 项目的期望是这样设定的，即一旦 Bots 部署在生产中，就应该保持最低限度到无需维护以确保顺利交付。但实际情况是，它确实需要在 Bots 执行期间识别新的未处理场景，生产环境中可能面临的问题是，如何根据来自不同时区的多个业务部门的需求定义 Bots 执行计划，以及重大故障期间的紧急处理办法，并进行维护。

　　观念冲击

　　通常，企业使用“ 自上而下方法 ”或“ 自下而上方法 ” 实施任何新流程 / 技术。在自上而下的方法中，高级领导确定 RPA 必须在整个组织中实施。然而，如果不了解新技术的影响，RPA 自动化将在员工中产生负面印象，因为它可能会导致在部署自动 Bots 后失去工作和责任不明确的恐惧。

　　错误识别自动化的用例

　　确定能够提供良好投资回报率的用例对于获得业务支持至关重要，因为它可以为下一组流程提供足够的预算分配以实现自动化。错误识别用例只会产生较低的投资回报率，并且不会像业务预期的那样提高流程效率，甚至不会提高业务指标。为自动化确定流程的复杂性对于产生预期的 ROI 非常重要。

　　不遵循最佳做法

　　如果团队没有遵循最佳实践做法，则很难调试代码，其他团队成员也难以理解和重用流程。在转换的情况下，新成员所花费的时间将比预期的要长。当需要升级解决方案时，解码逻辑将是一项艰巨的任务。

　　提供的支持不足

　　在所有的 RPA 项目中，我们都会遇到没有直接解决方案的情况。在这种情况下，如果团队成员无法自动执行特定步骤，则必须确保 RPA 平台供应商提供足够的支持，因为他们具有使用工具功能的专业知识，并且还可以提出多个实现这些功能不同的方式。