经典案例分享——RPA 助力某大型汽车集团数字化

经典案例分享——RPA 助力某大型汽车集团数字化

项目背景

当智能科技在全球范围内风起云涌之时,传统制造行业正面临人工成本上升、低成本竞争优势不断下降等挑战。制造企业也需要借着 RPA 的东风不断加速自己数字化转型的脚步。

近些年来,RPA 在中国发展迅速,尽管有些行业对 RPA 仍然持观望态度,但还是有越来越多的行业将 RPA 机器人纳入到发展战略中来,通过标准化和自动化来加速业务流程效率改善客户服务体验,以保持优异的行业竞争力。这其中制造行业尤为广泛。

在急需转型的风口下,制造企业该如何顺势而为,利用新兴技术实现转型升级?某大型汽车集团告诉你答案。

经典案例分享——RPA 助力某大型汽车集团数字化

该集团销售多种品牌的车,而每个汽车品牌都有各自的厂家系统,该集团也有一个总的集团系统统筹。每天集团会有大量的车辆进厂维修,而销售顾问每次需要先录入工单至厂家系统,然后再录入集团系统中。客户采用 RPA 执行第二步录入厂家系统的步骤,实现 RPA 实时检测各厂家系统的工单记录,将工单信息同步至集团系统中。

传统汽车行业困境

当今时代是数字经济时代,人工智能等新兴技术的发展都在推动着传统制造业做出改变。尽管如此,大量制造企业信息化程度仍旧不足以解决企业内部的困境,使他们不能放手拼搏。

就如该汽车集团,人工开单十分繁琐,原来多个前台销售顾问有许多人,每个人都有各自负责的维修工单,而且都需要至集团系统进行处理。处理这些繁琐工单不仅占用大量人力,还降低了生产效率,使得公司经营维持在较高成本

而现在,只需要一个机器人就能完成,10 分钟之内即可同步工单基本数据至集团系统。优化了开单流程,实现降本增效。

车辆维修工单同步机器人

1、所属行业:汽车行业

2、所属企业: 某大型汽车集团有限公司

3、所属部门:维修部门、财务部门

4、背景需求:

该集团销售多种品牌的车,而每个汽车品牌都有各自的厂家系统,该集团也有一个总的集团统筹系统。每天集团会有大量的车辆进厂维修,而销售顾问每次需要先录入工单至厂家系统,然后再录入集团系统中。客户希望让机器人执行第二步录入厂家系统的步骤,实现 RPA 实时检测各厂家系统的工单记录,将工单信息同步至集团系统中。

5、本地化服务地点:江西

6、业务频次: 每天 8.00-21.00 实时运行

7、流程介绍:

(1)同步车辆信息与客户信息,车辆信息与客户信息是开单数据的基础

经典案例分享——RPA 助力某大型汽车集团数字化

经典案例分享——RPA 助力某大型汽车集团数字化

2)实时检测维修工单,爬取信息并同步至厂家系统中

经典案例分享——RPA 助力某大型汽车集团数字化

经典案例分享——RPA 助力某大型汽车集团数字化

(3)维修工单开单后,仓库部门会陆续出库维修配件,也需要同步。

经典案例分享——RPA 助力某大型汽车集团数字化

8、涉及应用系统及平台:各品牌厂家系统、集团内部金蝶 EAS 系统

9、项目成果:在要求时间内同步工单基本数据,并同步车辆信息与客户信息

10、项目人工处理时长:项目业务比较繁琐,涉及多个部门,每个单据的开出时间也不固定, 占用人力大量时间

11、项目机器人处理时长:工单出现在厂家系统的 10 分钟之内可同步至集团系统

12、效率提升:人工开单十分繁琐,原来多个前台销售顾问有许多人,每个人都有各自负责的维修工单,都需要至集团系统,现在只需要一个机器人就能完成

通过实施 RPA,制造企业通过数字化转型重新定义客户价值、开拓全新的运营模式、改变固有的工作方式,实现企业效率的提高和成本的降低。

本稿件来源于艺赛旗 RPA 社区会员 LlIiNn,版权归作者所有。