案例场景分享——车辆维修工单同步

1、所属行业: 汽车行业

2、所属企业: 某大型汽车集团有限公司

3、所属部门: 售后部

4、背景需求: 该集团销售多种品牌的车，而每个汽车品牌都有各自的厂家系统，该集团也有一个总的集团系统统筹。每天集团会有大量的车辆进厂维修，而销售顾问每次需要先录入工单至厂家系统，然后再录入集团系统中。客户希望让机器人执行第二步录入厂家系统的步骤，实现 RPA 实时检测各厂家系统的工单记录，将工单信息同步至集团系统中。

5、本地化服务地点: 江西南昌

6、业务频次: 每天早上 8.00-21.00 实时运行

7、流程介绍:
（1） 同步车辆信息与客户信息，车辆信息与客户信息是开单数据的基础。

（2） 实时检测维修工单，爬取信息并同步至厂家系统中。


（3） 维修工单开单后，仓库部门会陆续出库维修配件，也需要同步。

8、涉及应用系统及平台: 各品牌厂家系统、集团内部金蝶 EAS 系统

9、项目成果: 要求时间内同步工单基本数据，并同步车辆信息与客户信息

10、项目人工处理时长: 没有统计过，项目业务比较繁琐，涉及多个部门，每个单据的开出时间也不是固定的。

11、项目机器人处理时长: 工单出现再厂家系统的 10 分钟之内可同步至集团系统

12、效率提升: 人工开单十分繁琐，原来多个前台销售顾问有许多人，每个人都有各自负责的维修工单，都需要至集团系统，现在只需要一个机器人就能完成，10 分钟之内可同步工单基本数据至集团系统