读书笔记：《智能 RPA 实战》之理论分析

前言

此书是达观数据的几位同事联合写的科普书，确实是科普书，一行代码也没有，不仅是 RPA 入门书还有项目建设、部署、方法论和实战案例可供参考学习。我是一口气读完的，感觉对 RPA 有了全局的认知，作为国内较知名 RPA 厂商，在这个时间点出一本科普书，从运营上快人一步，起到很好的营销效果，有点佩服。书中提到了艺赛旗，算是尊重对手。

下面我摘抄总结部分内容并穿插个人理解写点感想，供各位参考。

RPA 通俗解释

RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）是一种能按特定指令完成工作的软件，可以代替人类执行日常办公中大量烦琐的操作，因此也被形象地称为数字化劳动力。我习惯叫软件机器人。

数字化发展阶段

信息数字化：人工作为操作主体和决策主体，从处理纸质文档到处理电子数据信息；这个正在进行或将成为过去。
操作自动化：计算机作为操作主体，通过模拟人工操作来自动执行重复且有规则的办公任务；这个已经到来，或将普及；
流程智能化：计算机作为决策主体，代替人工进行自主决策；这个在未来十年或能到来；

RPA 应用价值

提高企业效率：人要休息，而软件不用，相对于人的成本，软件更便宜；
降低人工风险：人类很聪明，但也犯错，而机器人不会；
提高系统间灵活性：在多系统间实现查询、转录，且不改造原有系统；

RPA 平台架构

开发平台：就是设计器；
控制中心：对软件机器人进行管理和调度；
机器人：干活的软件；
人工智能组件：主要是图像处理（OCR）和自然语言处理（NLP）；

RPA 与 AI 的关系

企业在梳理和实现 RPA 的过程中，面临的重要挑战之一，是 RPA 仅能够处理规则明确的、高度重复性的流程。如何与 AI 结合完成更复杂、更智能的业务是目前探索的主要方向，但还处在初级阶段。但也有一些可喜成果，如 OCR 可以识别卡证、票据，在流程中用于收集和验真；如 NLP 可以语义分析、抓取关键词信息，在流程中用于提取、筛选和汇总；

RPA 项目建设陷阱

RPA 技术解决烦琐且附加值低的工作流程，已被证实是可靠且性价比高的方案。落入陷阱，会阻碍实施。

组织陷阱：领导不重视、不支持，导致项目难推进；
流程陷阱：根据具体业务，选择 RPA 收益较高的流程，低收益的次之；
技术陷阱：选对工具，选对供应商，比如咱艺赛旗的 ISRPA；

RPA 项目中心角色构成

书中叫卓越中心，在我看来就是部门组织结构，感觉这个配置还是挺高大上的。

项目发起人：即高管带头，战略需要；
项目主管：即部门 BOSS，统筹运作；
项目经理：即包工头，负责交付；
分析师：负责需求和流程梳理；
架构师：负责解决方案设计，协助开发与实施；
开发人员：码农，具体干活的，泡论坛的人，说的就是你；
运营支持人员：运维、支持与监督，还有跑腿；

RPA 项目中心工作流程

项目中心的核心职能其实就是开发，六个步骤；

流程识别：调研、梳理和设定规则；
流程评估：收益高、成本低、见效快的先干；
流程开发：按照规范保质保量，按时交付；
流程测试：验证正确性，处理 BUG；
流程运维：权限、调度、纠错等可持续保障；
持续改进：接收反馈、优化更新、版本升级；

关于流程、部署、实践与运营，书中讲的挺细致，对我很有启发。
总之，感觉说的对，事就该这么办，给作者点赞。

RPA 项目中心的挑战

技术的挑战：技术再牛批都要先服务于业务，即先有道再有术；
管理的挑战：管理要回答的若干问题，如：定位是什么、怎么管理、要多少人、要多久、要多少钱和有哪些回报等；
资金的挑战：这个钱是总公司出还是业务部门出，还是各出一部分；

这些确实是一个新的部门成立后要面对的问题。
假如你是部门 BOSS，没有前人积累，全靠自己摸索，要怎么弄呢？

RPA 项目实施方法论

项目实施的工作更多集中在业务流程梳理和定义、设计开发、持续运维三个环节。

项目需求规划
+ 实施计划：制订项目实施计划，覆盖从调研、定义、框架、开发、测试到交付的详细计划表；
+ 流程规划：好的流程约等于高收益的设计；从简到繁、各部门调动配合、基础设施准备等；
+ 流程梳理：业务沟通、记录发现、细节分析、画流程图、定义文档、确认步骤；
+ 文档说明：开干之前，都要规划好，形成文档，但凡是多人协作，都离不开文档;

项目设计开发
+ 框架设计：流程长度、运行时间、参数配置、信息安全等设计思想的东西要先做；
+ 开发规范：命名、注释、日志、配置、目录、纠错和异常处理等开发要遵守的规范；
+ 版本控制：不是一锤子的买卖，就要做好迭代的管理；
+ 需求变更：不能由着客户性子，说变就变，要按规范来，还不能影响了进度；
+ 文档说明：有文有图有表还要高清无码；

项目测试部署
+ 流程测试：检查运行环境配置，制定测试方案，问题跟踪解决；
+ 部署上线：程序划分、进程分组、控制中心服务器与机器人机器配置等；
+ 文档说明：方案、问题、报告等，哪一步都得有文档，做的够细致的；

项目持续运维
+ 操作程序：设备的升降配、机器人的调度、需求的变更也有执行手册；
+ 效率报告：机器人执行情况、效率分析、收益报告，实施前后对比等；
+ 运维名册：什么部门用了哪些机器人，对应业务负责人、职责等；
+ 文档说明：用户手册、维护手册、应急手册、操作程序等；

以上这一套下来，一个项目怎么也得几个月小半年的吧。

到此，理论部分结束，接下来是行业分析与案例，换个时间整理。

但愿艺赛旗能出本更系统、更有前瞻性的 RPA 入门书籍。
不一定要科普，能实在解决企业数字化转型问题的书。
希望艺赛旗越来超好。