RPA 电力行业经典场景解析（专题一）

电力行业作为国民经济发展的基础行业之一，在中国社会发展中有着非常重要的地位。近年来，国际能源业正在发生变化，垄断逐渐被打破，新的市场进入者不断涌现，更多新能源（如太阳能和风能等替代能源）逐渐成为潮流，消费者的选择余地也相应变大，为了保持市场地位，现有的能源供应商面临着提高服务质量的巨大压力。

伴随数字化、智能化进程，电力行业也在不断通过数字化、智能化的手段来提升运营效率，进而不断提升竞争力和服务能力。但在电力行业前后端，仍然有很多单一、重复、繁琐的事务性工作需要大量人工来完成，过高的人力成本、低下的业务效率，禁锢着企业未来的发展。

电力行业的痛点

成本投入高：不仅在前端基础建设方面，在后端的很多方面也是大规模投入，一套软件、一套系统只能在规模化稳定运营之后才有收益显现。

多系统并存：由于属于社会基础行业，业务存在大量与营配相关的工作流程，众多员工需要操作多个不同系统来完成重复性的作业任务。

数据重复录入：有很多不同的业务及数据，需要耗费大量的人工进行重复枯燥的工作。

信息化程度参差不齐：有些机构基础较为薄弱，但有些机构信息化基础较好，无法用有效的手段串联这些参差不齐的机构。

三个典型场景解读

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场景一：业务系统数据跟踪类——实时工单业务自动化

某市供电局的供电故障报修工单，需要客户服务中心每天登录企信平台，在营销管理系统中对当天的故障报修单进行全程跟踪质检。

为确保电网用户诉求得到快速响应，客户服务中心特订立“故障抢修工单下发后 5 分钟内派发相关责任人、35 分钟内工作人员到达现场、75 分钟内填写预计复电时间、4 小时内复电”等系列 SLA 要求，并通过客服中心跟进工单处理情况。该工作虽然一定程度保障了服务水平，但由于工作量大，人工耗时长，仍然出现错漏等问题。

使用 RPA 之后，整个故障抢修工单得到更好的跟踪，保证了工单在 5 分钟之类派发给相关负责人，并且在事后，整个工单的流程得到完整的溯源跟踪。

RPA 流程概要

RPA 场景亮点解读

1、 跟踪业务系统数据状态；

2、跟踪频率、跟踪数据范围都可根据不同场景需要进行细粒度的配置；

3、 灵活设置告警规则，进行多种方式告警。

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场景二：业务系统数据核对类——营销在线稽查类

使用 RPA 机器人之前：

营销系统在线稽查的“来扩报装”，每月有超过 10 万条在线异常数据，需要人工进行异常确认。

由于异常数据量大，查询过程响应非常缓慢，对 100 条数据的异常确认，平均进长达 10 分钟，最长达到 20 分钟。

 每月的都有大量的异常数据需要处理，容易造成数据的积压，不利于业务工作的开展。

使用 RPA 机器人之后：

利用机器人自动查询“来扩报装”数据，无需人工在线稽查

按照既定标准对异常数据进行确认，效率提升 300%

下发异常数据并自动归档，工作不会造成积压。

RPA 场景亮点解读

1、针对海量业务系统数据进行快速处理；

2、按照检查规则和用户要求进行精细化配置；

3、 减少业务数据积压，杜绝检查错误。

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场景三：业务系统数据处理类——个性化数据处理（电费回收率自动化计算）

各供电所每天上班都需要汇报电费回收率，而且各供电所计算电费回收率的规则并不相同，电费回收率的计算流程也较为繁琐，通过 RPA 可以为各个供电所定制计算回收率的自动化流程，而且计算规则用户可按需要随时配置修改，使用 RPA 很好的解决了电费回收率手动化这一痛点。

RPA 流程概要

RPA 场景亮点解读

1、RPA 完成多个步骤操作查询等业务工作；

2、 RPA 解决了操作过程繁复，输出的数据类型众多等问题；

3、 RPA 可以按照固定周期不断重复进行，减少了大量人力的耗费。

借助 RPA 等智能化技术，电力行业众多业务运营模式由传统的人工业务处理向自动化、智能化、平台化转变，可以说 RPA 加快了电力行业数字化转型，让电力公司相关工作的处理效率得到了显著提升。后续，我们将结合艺赛旗更多电力行业场景案例，更多维度的为大家进行解读，并制作成系列文章分享出来，敬请留意。

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