工单提交手册

在处理工单过程中，多数问题都是沟通不畅导致问题无法快速处理，下面我整理了一下工单提交阶段需要注意的问题。

1. 现场环境

描述：现场环境错综复杂，如果能详细描述现场情况，问题可能就清晰了。

例如：
-  设计器版本：2020.4
-  服务器版本：2020.4
-  电脑版本：win7
-  服务器系统版本：CentOS8.0
-  网络情况：内网，但是做了域名转发

2. 复现过程

描述：问题怎么出现的，能不能复现出来，如果只出现一次，或者偶发性问题，可能就很难排查，尽量提供复现方法。

例如：
登录服务器——等待几分钟——服务器页面报错——重启服务器——正常——等待几分钟——页面报错。

3. 问题现象

描述：此问题出现后的现象是什么样。

例如：
昨天发现控制平台登录不上去，重启服务器，重启服务之后，可以正常登录，但隔几分钟之后，控制平台又挂掉，间隔时间无规律。根据论坛重tomcat每隔5分钟挂掉方案处理后，还是没解决问题。
客户每个月25号到月底要使用RPA机器人出几百家公司的报表，工作量重，现在控制平台无法使用，导致工作停滞。另外，本次RPA项目本月底就要准备验收，如果这个月使用效果客户反馈不好，会影响整个项目的验收，还请尽快协助我们处理下。非常感谢！！！

4. 问题截图

描述：问题的相关截图。

5. 相关日志

描述：问题的相关日志
详情请参考：http://support.i-search.com.cn:8088/showdoc/web/#/65?page_id=4527

6. 是否做过定制

描述：现场是否做过定制，尽量提供不然处理时可能无法准确提供解决方法。