胡立军 | 机器人流程自动化（RPA）在共享服务中心中的赋能

艺赛旗软件：

艺赛旗 RPA 在很多大中型企业的共享服务中心都有应用，欢迎阅读。

本期人物

人物介绍：

胡立军先生现任上海艺赛旗软件股份有限公司高级副总裁，曾任职大学计算机讲师，是国内较早网络及云安全从业者，艺赛旗创始高管之一, 主要负责艺赛旗人工智能软件产品技术团队及市场管理工作。曾申请多项发明专利，并以学术带头人身份多次申请并成功获得政府科研项目—— 包括上海市创新项目、上海市专精特新项目、长宁区科技小巨人项目、南京市创业新港项目、张江专项发展资金支持项目等。

胡立军先生是南京大学 MBA。同时也是微软 MCT 认证讲师。

内容来源：

本文整理自“2020 第三届亚太共享服务中心峰会”。

大家好，我是来自艺赛旗的胡立军，很高兴作为艺赛旗的代表参与到由懿临文化传播与懿士汇主办的 2020 第三届亚太共享服务中心峰会中，与大家分享机器人流程自动化在共享服务中心中的赋能，分享来自于我们的一些思考。

摘要

伴随着数字化转型的当下，上半年疫情的影响给我们带来了很多启发，给了我们时间去思考下半年的发展机会。而针对于机器人流程自动化如何给共享服务中心赋能，本次主题将分为三个方面与大家进行分享。第一，是了解什么是机器人流程自动化；第二，阐明机器人自动化在数字化转型过程当中，如何与人进行合作赋能开启新的工作模式；最后，从应用场景的角度，将一些过往案例与大家做一些分享和探讨。 

01

什么是机器人流程自动化（RPA），

它是现有员工的巨大威胁吗？

RPA 在整个行业以及共享服务中心的业务单元里，是有一定地位的。从一份全球市场分布的报告（数据主要来自于全球应用 CIO 反馈的一些调研数据）我们可以看出，机器人流程自动化首先解决的是跨系统、跨平台的连接工作，有 50% 以上的案例，都是在解决这个问题。其次，第二块应用 RPA 比较大的，就是在金融财务这样的部门，尤其是企业的财务共享服务中心。毫不夸张的说，财务共享服务中心的群体里，有 90% 以上已经将 RPA（机器人流程自动化）作为中心 IT 化、数字化、平台化运营的标配。

然而随着 RPA 的逐渐普及，很多在财务共享服务中心的人都会有一个担忧，就是 RPA 的发展会不会使得人的岗位被替代了？这些人工智能技术，是不是就能改变财务人员或者财务部门它的存在价值？其实这两个概念是完全不同的。 

RPA 机器人流程自动化，其实是一个软件机器人，它本身解决的是人们的一些重复性劳动。在很多的财务共享服务中心成功案例里，大家是将机器人流程自动化作为一个虚拟员工来看待的。所以它不是一个硬件机器人，它是一个虚拟员工，或者可以被称之为数字员工，不会存在对原有员工的工作产生巨大威胁。

02

机器人流程自动化赋能人的转型

人存在的价值和机器之间是有互补性的，机器人流程自动化在整个人的行为模式里，一直寻求的是人机合作，人机共生。它本质上与我们的其它技术之间有很强的关联关系，比如说机器深度学习，自然语言处理，将我们人脑思考与眼睛识别的东西数字化。因此，机器人流程自动化可以通过对应人的各个框架部位给人赋能，随着人类环境应用的领域不断变化，它的价值正在慢慢凸显。

2.1 自动化财务工厂案例 - 微软

回到财务共享的概念里，我们可以通过一个知名企业的案例看到 PRA 赋能人的转型。微软在整个财务共享中心的数字化转型过程当中，给出了 4 块内容可以供大家参考，其中最主要的就是建立了一个自动化的财务工厂，包括组建员工，搭建弹性化管理流程。而这个过程如果投射到机器人流程自动化中来看，其实就是构建一个中心化管理及运营的过程，以求真正达到对员工能力的输入和培养，然后再进行各个部门之间的沟通管理。所以在财务共享中心这个领域里，RPA 也引用了一些专家的观点，强调财务共享中心在整个梯队中“合纵连横”的概念，即围绕“数字化员工，组织数字化，管理服务化”三点做出决策。

2.2 RPA 深度赋能构建智能化财务共享中心

机器人流程自动化，是通过构建中心化管理运营，来真正达到能力输入和培养的自动化财务工厂。机器人流程自动化的本质是为了培养能力做输出对接。在整个共享服务中心的体系里，往往有非常多的资源是可以进行整合的，而整合的目的就是把原有的工具再做成中心化、平台化，解决零散分配的问题，将所有数据去流程化，化解各个业务单元之间的需求，化解资源之间的分配不合理问题。所以说，RPA 在构建财务共享中心的过程中拥有巨大的能量。

03

不同应用场景下 RPA 的成功案例

RPA 的应用维度主要有五类，在每个场景中 RPA 运用的组织维度都会根据企业本身在财务场景中的重视程度进行调整。

3.1 RPA 应用 5 大场景

• 第一类是做整个的数据迁移：从 a 报表把数据拷到 b 报表做新增或者做录入就是典型的数据迁移。

• 第二类是做数据动作的提醒，也可以认为是一个报警，比如说对每周每月的成本进行合并预测分析，通过所谓的 alert 警报将不合理的成本预算点出来。

• 第三类是我们经常会讲到的计算，在财务场景中会有普遍的应用处理基本的要求。

第四类是机器人流程自动化在财务共享应用中最典型的特征，叫管理报表。 

3.2 RPA 实效案例 - 上汽 & 银联 & 中石化

这里可以聚焦一个案例——上汽财务，用了一个叫发票查验机器人的软件，用于解决原有财务部门的巨大工作量获得效率的提升。这个发票查验机器人承担了原来繁琐的发票数据扫描校验工作，通过验证码 OCR 去识别并导出数据进行发票汇总。

银联也做了非常多这样的案例。比如说管理员每天都需要对其管辖的上千家中小银行的对公账户余额进行查询，重复的使用 Ukey 将余额数据填到对应的表格里，是一个非常固化的工作。而 RPA 通过一个硬件的盒子（USB hub），解决前端的适配问题，将多家账户 Ukey 通过技术整合在一个硬件上，将效率提高了很多。 

另一个案例是中石化的财务共享中心在奖金和核算上的问题。中石化在全业务层面有十几万名员工，每个月财务人员大概要花两周左右的时间去计算和核算大家的绩效奖金，工作量是非常大的。而通过调研其实可以发现核算过程并不需要判断，将这项工作转换成机器人来做的时候，效率就提高了很多，同时降低了出错率。

04

选择 RPA 的最佳标准：改善客户体验

在选择 RPA 产品时，财务共享中心往往考虑的最多的就是成本，而成本是否是选择 RPA 产品的第一诉求？从一位专家的调研报告数据来看，改善客户体验是排在第一位的。真实地从用户改善的角度来说，体验特别重要，这其实是通过一个本质的出发点，改善客户的体验，改善员工的工作环境，改善员工本身对工作的感受。这种变相降低成本的考虑往往能够创造更高的收益。  

作为耕耘 RPA 领域多年的服务机构，艺赛旗在业内享有良好的声誉，同时也拥有着众多的合作伙伴及各个行业领域的客户。很高兴今天在大会中有机会与大家就我们对 RPA 的思考以及这些年的一些成功经验做一些分享，期待后续与大家有更多机会做更多的交流。感谢主办方的组织，也感谢大家的聆听！

END