公开课实录（四）：CIO 眼中如何看待 RPA 的选择

CIO 眼中的选择

我希望能提炼一些观点，和大家分享一下 CIO 是如何选择 RPA 的。

如果你是 CIO 或者我们的一个用户，你是如何接触并使用 RPA 的？

体验非常关键，我选择一个 RPA，是为了省钱，还是为了去装门面，还是为了证明我已经进入 AI 行业了？都不是。

许多企业之所以购买 RPA，是希望提高企业的投资回报率。

但实际上，投资回报率很难计算。我认为投资回报率它不仅仅是这个季度又多挣了多少钱。其中 RPA 所带来的隐形价值，是投资回报率很难去计算的。

我把客户体验放在第一位。

什么叫客户体验？

我们引入一个先进的技术或者产品，使得我们的员工工作很快乐，让他的归属感、荣誉感、满意度提高了，这个是花多少钱都买不回来的。

我举个例子，很多的单位招的全是 211、985 的毕业生。但这些员工入职后，发现每天做的工作就是数据录入、整理材料、打卡等日常工作。

最终，这个人可能废了，或者离职走人了。

但如果员工做的是更有意义和体现自我价值的工作，员工感到开心了，工作效率自然就高了，也就达到了降本增效。

RPA 企业对产品画像也要有深刻的了解。

第一，你的产品要有一个成熟的架构；第二，产品要有几个部件组成，机器人是云化的管理还是非云化的管理，你需要了解；第三，RPA 需要 AI 赋能；第四，你要有成熟度的 API；第五，足够的安全性；第六，你对你客户的应用场景要有足够了解，你要能够和自动化的战略发展趋势匹配。

比如说大家都已经在用 OCR，你还不用，一定要通过自己开发搞定，然后很久都没能搞定，这就是没有和自动化的战略趋势靠齐。

RPA 厂商也是一样，这个项目的利益相关者的价值观是否一致，如果涉及到 IT、财务、预算、管理、战略这些要素，都需要匹配起来。

我们评估 RPA 厂商一个标准是什么？比如 AI 的增强能力，AI 是否可以赋能 RPA，RPA 厂商是否可以自主开发 AI。另外管理和安全，对于评估 RPA 厂商的整体实力也特别重要。

最后，讲一讲关于 RPA 服务提供商的标准。

第一，RPA 服务提供商要具备一个纯商业化的模式，不能打一枪换一炮。

第二，RPA 服务提供商有没有一个好的服务记录？POC 的过程是怎么样的？它有没有对应的合规、安全措施？

最后，产品是根本，当然，也需要很强大的团队、有先进的技术、对当地的技术应用有足够的了解等等。

最后我也简单介绍一下艺赛旗，艺赛旗成立的比较早，获得过非常多的融资。

我们现在公司的总部是在上海，研发中心设在南京，同时在海外也有自己的一些产业布局。

大家关心的问题对话：

Q1：这两年快速发展的中国本土 RPA 企业非常多，艺赛旗的优势是什么？

胡立军：是驴子是马，必须能拿出来溜一溜。

从几百位选择我们产品的客户来看，艺赛旗还是非常有竞争力的。

我们的产品，现在基本上保持 1~2 个月的迭代速度。大量的客户推着我们往前迭代。

第二，我们构建开放的合作生态，会和生态伙伴一起合作，提供更好的服务。

第三，我们的产品有非常多体现优势的功能，包括刚才讲的机器人工厂。还有对大规模数据的处理能力、先进的核心算法等等，都是我们的优势。

为什么我们可以这么自信？因为艺赛旗做了 9 年，有足够的技术和产品服务经验积累。

Q2：如何解决高并发问题？

胡立军：这个不是我们要去解决的，而是我们本身的产品就支持的。

Q3：当 RPA 遇到外网反爬虫机制，您有什么好的建议？

胡立军：人家本来就不允许你爬，你非要去爬，其实是被有悖于人家的机制的。我们不建议去做。

我们现在通过视觉技术可以去把一些界面的东西拿过来，举个例子，如果您接触过微信客户端，就知道微信的客户端，其实你是没有办法在上面直接获取数据的。

从技术角度讲，微信不允许你抓数据，这个时候如果你一定要去做怎么办？

使用计算机视觉你可以做得到，或者是通过一些图片的比对，只要你能解决位置、坐标的问题，那么这些都不是问题。

Q4：商城的交易的分成比例，根据什么决定的？

胡立军：这是我们制定的市场规则，当然如果合作到一定程度，也是可以商量的。

这个规则，首先根据你贡献的产品，然后我们通过这个产品的实际效果，和你一起谈分成比例。举个例子，你贡献了一个产品到我们平台上，我们按照四六分成，因为我们还要承担着平台的运营、市场推广等等，那么如果这个产品卖 10 块钱，你拿 6 块钱我们拿 4 块钱。

Q5：除了 NLP 这些，您觉得以后还有哪些新技术可以和 RPA 结合？

胡立军：我们讲来讲去都是软件，但是其实现在有很多的硬件是可以和 RPA 结合的。

比如，我们几个合作伙伴做了一个非常好的软硬件产品。通过摄像头，这个产品能和 RPA 一起做安全机制的二次认证。我的产品要登陆，原来只做一次认证，不安全，我可以把 RPA，结合摄像头 Face ID 的接口。

RPA 跟硬件的结合，我认为是一个很好的创意，

Q6：目前大型企业会购买 SaaS 服务吗？有哪些阻力？

胡立军：大型企业，更倾向于自己建一个私有化部署的 SaaS。

它本身不存在去采购 SaaS，而是采购服务，不是采购平台，而是采购应用。

我觉得大型企业更可能会自己去建机器人工厂。