RPA 机器人项目实施过程中常见的十大陷阱

一、针对不合适的流程部署 RPA

这样的流程包含 2 类：

第一类是非常复杂的流程。针对复杂的流程做 RPA 规划将会产生高额的费用。复杂程度中低等的流程或子流程是 RPA 项目初期的最佳目标，企业可在 RPA 成熟之后再着眼于复杂的流程，从价值最高或构架简单的部分开始，逐步增加该流程的自动化程度。

第二类则是经常变化的流程。RPA 不适合被部署到经常变化的系统中去，频繁升级或者变更会导致 RPA 项目维护难度直线上升。

二、针对某一流程过度自动化

看待 RPA 的最佳视角是将其当作辅助工具，用来完成基础流程的操作，使人力有更多时间完成其他工作。将一个流程的 70% 低价值部分自动化，30% 高价值部分人为处理时一个良好的初期目标。机器人完全学会每一个流程可能需要较长时间，项目应尝试通过一系列简易的变革，逐步增加流程自动化的比例。

三、低估 RPA 所带来的影响

在 RPA 项目的启动、定位和交付中会遇到很多问题。然而有 2 个问题可能会影响到 RPA 项目的延迟上线与利益实现：忽视了如何使自动化流程上线和由谁来操作 RPA 机器人。

一个以业务为导向的 RPA 卓越中心是管理提升虚拟劳动力的最佳方式。着手构建卓越中心，就 IT 管理达成共识，训练员工使用 RPA 机器人并持续优化流程。

四、采取传统方法实施 RPA

通常企业采取过于工程化的软件实施方法来部署 RPA，其中包括低价值的文档和阶段性划分，使通常只需要几周实施周期的 RPA 项目延长至几个月。

大多数软件实施方法对 RPA 来说都太过于工程化，尤其是 RPA 较少改变现有系统且新流程已存档在RPA工具中。企业应依据自身面临的挑战，简化传统实施方法，通过灵活的手段分阶段实施 RPA。

五、缺乏 RPA 商业案例

大多数企业通常会先做 POC（概念验证）或 RPA 试行来检验 RPA 是否能如期运行。但是通常成功的 POC 和大规模生产自动化之间仍有巨大的差异，RPA 项目组将无法回答董事会关于“如何定位 RPA，RPA 项目有着怎样的成本与回报”等基本问题。

而且要通过 POC 需要花上数周时间，将复杂程序自动化，这期间足够开展一个扎实的机遇评估探讨，和完成具体的商业案例。

六、针对 RPA 建立 POC 的过程、资源及经验不足

一个 RPA 常见的陷阱，只需短短一两天的培训，大多数的业务用户就可以自动化一个简单的流程。然而实际上，创建一个可以灵活扩展的 RPA 流程所需要的技能远远不止这些。因此通常情况下，POC 需要经过长期的测试和修改过程后才能实施，甚至是重建。在团队培训和技能转移支持上不吝啬花费，是项目成功的重要因素。

七、对 RPA 的投资回报率期望过高

现有的 RPA 虽然能够自动化大部分流程，但是并不能自动化所有流程——通常是因为这些流程需要从打电话或纸质记录开始，或需要一定的客户沟通。因此公司经常会自动化了很多子流程，却忽略了刻意通过电子化或者 OCR 技术来增强 RPA 功能以及自动化整体流程。

八、忽略 IT 系统设施

绝大多数的 RPA 工具，最好是在一个虚拟的桌面环境里，通过适当的扩展和业务持续性设置，进行操作工作。RPA 流程可以很快地实施，但 IT 却不能够在如此短暂的时间搭建完善的生产设施，并因此成为实施 RPA 的主要绊脚石。

九、没有将 RPA 考虑为业务主导，而是由 IT 作为主导

企业通常在初期认为 RPA 是系统自动化项目，从而忽视了 RPA 最终将会把公司上下的业务交付给虚拟员工来处理。

成功的 RPA 是由业务为主导，与 IT、网络、安全、风险、人力资源和其他职能部门有着紧密合作关系的企划或项目。

十、将 RPA 看作一系列系统自动化项目，而非端到端的变革项目

如果在 RPA 项目进行中，没有做好系统性的架构重组与员工重置计划，企业人员会迅速流散转移去做其他工作，例如关注服务提升，或关注比手动任务自动化更有趣的任务。这可能导致项目预期利益未能全部实现，项目的后续阶段未能得到批准。