2020 年国内 RPA 十大趋势预测

2019 年，国内 RPA 市场经历了显著的增长。很多传统企业的职能部门，如客户服务部门、数据管理部门、财务和人力资源部门开始在大力试点 RPA 项目。因为未来的十年，很多企业将出现基于规则的手动活动实现自动化的重大机遇。

我个人有 10 个预测，我们将在 2020 年看到：

1、国内 RPA 厂家异军突起，成为主导市场的力量 **

国际市场“三巨头”称为 UiPath、a a 和 Blue Prism，但是由于国内的市场特点，这些品牌只能蜗居在外企和一些有外资特点的金融行业。而绝大部分企业市场将重点考虑国内 RPA 的品牌，比如艺赛旗等已经有众多成熟案例的 RPA 厂家，产品都是自主研发，也在积极更新迭代更好的去适应国内企业的数字化需求。国内 RPA 厂家的快速发展会使国外 RPA 厂家的增长相形见绌。

2、RPA 自动化团队大量出现并高度集成

越来越多的组织将他们的流程改进能力和他们的 RPA 能力合并到一个团队中，以便对每个流程有更多的定义方法和解决方案。人们将认识到，“没有什么比自动化一些根本不需要做的事情更低效的了！”

3、个人用户开始越来越多地采用 RPA 机器人辅助自己的工作 **

将有更多的案例表明，企业采用了一种新的战略，即为企业中的每一位员工提供一个机器人。随着 RPA 变得更易于使用，组织希望采用创新方法吸引和留住员工，每个员工工作站上的有人值守机器人将越来越成为主流。

4、对企业雇佣的员工数量产生明显的影响 **

如同房间里的大象那样，RPA 开始对企业的全职员工产生了深远影响。在过去的两年里，许多公司至少已经试点了 RPA。这种自动化的影响是释放了专注于其他任务的能力，或者说工作人员的流失没有被取代。由于 RPA 达到了临界点，许多组织将取代现有员工，支持较低成本的 RPA 模型。

5、参与企业流程的 RPA 机器人将成为面向客户角色的一种规范准则 **

例如，希望提高客户满意度和面向客户团队、人力资源入职团队或保险理赔效率的联络中心都将利用 RPA 机器人，因为这种方法将成为整合人力和机器力量的“规范”。

6、智能自动化标准工具包

到 2020 年底，预计智能自动化工具包的核心组件将不仅仅包括 RPA。

工具包将需要：

机器人过程自动化

流程分析（流程挖掘和 / 或发现）

智能数据捕获（光捕获识别 + 人工智能 + 更多）

工作流功能（通常通过 BPM（业务流程管理）

7、RPA 专业服务公司浪潮会到来

随着 RPA 市场的高速增长，其他自动化公司将试图跟上步伐，新的进入者将组建新的服务团队公司，以便迅速进入这个市场。我们会将看到更多这样的专业 RPA 服务商，他们扮演成为每个 RPA 厂家希望合作的服务商！

8、RPA 取代测试产品

随着 RPA 的企业可用性和新产品的推出，越来越多的组织将使用 RPA 而不是传统的测试。RPA 特别适合于用户接受测试（UAT）和最终用户测试。通过它的无代码编程，测试人员可以在安全的环境中轻松、大规模地创建脚本。使用微妙的配置，RPA 测试可以更准确，灵活，生产和成本效益。

9、API 市场将受到冲击

随着 RPA 作为有时昂贵的 API 的替代品的增长，提供 API 服务的公司的增长将受到影响。越来越多的公司将减少 api 的使用，转而使用 RPA。

例如：对于那些很难建立 api 的应用程序，例如 NHS 中的 ERS 系统，或者跨行业仍在使用的 green screen/AS400 系统，这将成为一个“无需考虑”的问题。

10、RPA 将成为吸引年轻人才的关键

RPA 将成为企业吸引最优秀人才的必要条件，尤其是在金融领域，自动化将成为具有不同期望的员工的真正区别。下一代人才将开始期待交易活动在很大程度上自动化，并提供自己的机器人。