RPA 会不会替代人类工作岗位

如果你想真正地研究机器人流程自动化（RPA）如何改变世界的工作方式，那么您所需要的是关注 IT 部门。作为一个新兴的行业，IT 可能是 RPA 被认为正在裁员的第一波行业，然而这是错误的。通过 RPA 自动化执行重复和大量的业务工作（例如订单处理或复制粘贴任务），RPA可以使企业腾出时间让员工专注于增值活动（例如涉及直接交互的工作），从而利用提高生产力和效率的优势与客户合作或优化低效的业务流程。

由于这些原因，有人就会认为使用 RPA 技术会最终取代人力，从而代替工作岗位，尤其是 IT 职位。但是，专业的专家往往会忽略 IT 行业以及其他领域的工作的现状，并且广泛的共识是，用机器人替代人类员工并没有如此简单。

实际上，RPA 能够创建专门使员工专注于高价值任务的工作。RPA 的普及可以为希望进入 IT 行业的人们创造新的职业，而不是代替 IT 部门的工作，RPA 提供了全新而有趣的就业机会途径。为了说明这一点，我们将讨论这些新职位在 IT 部门中可能看起来是什么样的，它们出现的方式以及这种演变对员工的未来意味着什么。

全新的工作岗位

是的，像 RPA 这样的自动化软件可能会减少一些工作，但 RPA 很有可能导致全球劳动力的重组，从而为职业提供新的机会。"只有不到 5% 的职业可以使用当前技术实现完全自动化。但是，大约 60% 的职业可以将其 30% 或更多的组成活动自动化…RPA 自动化将需要对工作进行大量重新定义和业务流程的转换。"RPA 不太注重转移工人或导致公司规模缩小；取而代之的是，自动化的琐事和耗时的活动使公司可以将重点转移到更有意义的前台和面向客户的活动上。此外，RPA 技术的开发和维护本身将提供新的就业机会。

机器人过程自动化研究所在其 RPA 入门书中预测说："尽管预计到 2025 年，自动化软件将取代全球 1.4 亿全职员工，但对于那些能够维护和改进 RPA 软件。" 如您所见，RPA 仍然 - 将来很可能会 - 需要外部支持，以便在组织内进行部署和维持。特定人员将负责在公司内实施该技术并对其进行管理以促进成功的业务成果。这些新的角色和团队将对工作流程进行更改，以确保对它们进行优化并使其与组织计划和基准完全一致。

RPA 的职业影响

随着 RPA 的使用增加，工作重新分配的概率也随之增加。外包和离岸外包在 IT 行业中很常见，并且由于 RPA 的影响，该行业也是预计离岸外包将更频繁发生的行业之一。RPA 使公司能够将其某些工作进行后处理，这意味着业务活动不再由 BPO 提供者在离岸执行，而是由内部员工在 RPA 的帮助下执行。

降低成本的一个主要因素是降低成本，尤其是像 RPA 这样的自动化技术所保证的成本降低。但是，许多公司与企业正在寻求重新安置，因为它可以在使用 RPA 的公司内部创造更多的工作机会。重新调配的过程进一步说明，RPA 并不象征着劳动力的终结，而是鼓励其发展。在 IT 内部，这些新职位可以使员工确定适合整个组织自动化的任务，并开发新的集成应用程序和界面。

通过 RPA 进行外包有可能促进内部创造新的工作机会和重新分配工人，从而使公司可以控制自己的活动和资源。员工将不再为后勤任务所困扰，而是可以自由地提高自己的绩效并为组织做出有意义和创新的贡献。

更多高价值的岗位

通过提供更高的效率和生产力，RPA 支持人类员工追求更有意义和更具挑战性的角色。对与管理后台活动相关的复杂 IT 服务有很高的需求，而员工通常无法满足这些需求，因此 RPA 可以帮助弥合这一差距。

重复性，手动工作经验的岗位往往离职率较高，实际上，RPA 可以减少这种情况："人们并没有真正坚持从事这些工作超过两年…您可能需要每年雇用 20% 到 30% 来更新从事这些重复性工作的劳动力。RPA 可以帮助减少这种流失，并使许多人的工作变得更加有趣。"RPA 将允许员工放弃诸如此类的工作认为，并在 IT 或业务其他部分的价值链中向上移动。通过重新分配以及 RPA 专家角色的演变，我们已经看到了 IT 部门内这种情况。但是这种转变势必会影响更广泛的行业，包括金融，医疗保健，制造业，公用事业等等。RPA 实施揭示的新职位可能包括创意开发角色，个性化的客户互动以及复杂的管理职位。RPA 部署将使填补 IT 中这些职位的员工专注于活动，例如应用程序开发，这些活动可能会对业务结果产生持久影响。

RPA 会增加就业岗位

RPA 可以被视为创造就业机会的途径，它将对公司及其员工产生积极影响，而不是因为它会抢走工作或取代人类而感到恐惧。RPA 不仅通过重新分配和维护来产生工作，而且还以允许员工专注于重要事项的方式重新分配任务。员工应使用 RPA 作为一种工具，使他们能够充分利用自己的能力，而公司则应将其作为一种机制，使他们能够最大限度地提高员工的工作效率并保持竞争优势。