RPA 会取代业务外包么？

业务外包是各国在互联网信息时代发展中参与经济全球化分工的重要方式，也是提升全球价值链地位的重要途径。互联网的广泛应用和新一代信息技术的快速发展，带动全球业务外包的市场需求快速增长，促进了技术创新和服务模式创新。与此同时，RPA 的全球市场需求也在猛烈增长。同样是为企业提供服务，人们不禁要将正值风口的 RPA 与已经发展了几十年的业务外包联系在一起。那么，RPA与业务外包究竟有什么关系呢？

在过去几十年中，我们已经看到各种技术进步对业务产生了巨大影响，无论是 BPO，还是 ERP、SAP 等 IT 系统，都在帮助企业优化基础作业流程，减少成本，提高效率。而现在 RPA 大行其道，有人担忧 RPA 将成为业务外包的终结者。可事实却恰恰相反，推行 RPA 的很大一部分人正是从前提供外包服务的人。显然任何一种产品和服务都有缺陷，而 RPA 的结合，可以在很大程度上提升产品的性能，创造新的解决方案，以此在激烈的商业竞争中赢得机会。

那些过去一直在使用外包服务的企业也发现了 RPA 具有完全不同的价值，沿用外包服务的同时，也在加大对 RPA 的投入，让二者相辅相成，全面改善企业的运营效率、客户服务和风险管理水平，实现企业的蓬勃发展。

★保险业

保险公司是第一批探索业务流程外包的行业之一。现在，他们同样成为 RPA 应用探索的先行者。外包服务的确为这些公司提供了处理高密度工作的解决方案，可时过境迁，很多工作流程的处理方法及 IT 系统已经非常陈旧，无法满足现行业务发展的需求。而 RPA 带来的数字化生产力可以模拟人类操作，打造端到端的工作平台，将散落的工作模块一个个串联起来，将复杂的业务线程完美重组。

★银行业

银行倾向于把大量的 IT 开发和维护工作转移给外包服务提供商，可一旦涉及到核心业务流程就会采取相当谨慎的态度。对于银行来说，保护隐私和合规要求划定了严格的框架，即便为了生存采取的举措，也必须在框架的范围之内。考虑到银行工作流程中设置了各种规定规则，数字化生产力将能够快速适应原本手工完成的任务。在这个过程中，RPA 会将错误和泄密的风险降到最低。对于银行冗杂庞大的系统来说，每一个环节的优化经过逐级叠加将会带来质的飞跃，RPA 将为整个机构注入新的生命力。

★零售业

零售业一直是增长最快的行业之一，同时也是涉及交易流程步骤最多的行业之一。伴随业务量的增长，零售企业的压力比以往任何时候都大。RPA 可以在生产管理、供应链管理、销售分析、营销管理等各项工作中应用，为优化流程提供一些立竿见影的方案。这些改进办法在过去以外包的形式同样可以实现，可成本太高以至于企业宁愿维持原状。现在有了 RPA，零售企业可以大刀阔斧进行改革，当然，ERP、CRM 等系统的作用并不会因此受损。

★制造业

许多制造业企业的核心关注点就是供应链。打磨多年之后，大多数制造商在优化外包业务上已经竭尽所能进无可进了。然而整合性较差的供应链体系仍然让制造商头痛不已。事实上，RPA 的引入能够帮助这些公司节省成本，并且通过坚定不移的执行达成工作过程的修正。在制造业的精益管理中，精准是至关重要的法则之一，RPA 生产力将成为这一准则的忠实执行者。

★旅游业

对于旅游行业来说，不断提升客户体验是行业达成共识的努力方向，谁能为客户提供最好的服务，谁就能赢得市场，这也成为了旅游公司青睐 RPA 的原因。RPA 可以极大地改善后端系统的运作效率，并帮助公司将前端服务与后端系统连接起来，及时的数据和信息支持，让服务更加贴切周到，数字生产力的人性化在这里可以得到很好的诠释。

★能源业

能源公司通常需要强大的 SAP 系统的支持，他们是大量外包企业的长期客户。外包系统帮助能源公司解决了一定程度上的问题，然而，巨大的成本压力仍然在能源公司的头顶萦绕不去。毫无疑问，RPA 可以提供另辟蹊径的改革思路，改变能源公司的劳动力结构，远离传统的劳动­强化模型。数字化生产力的加入，将为能源公司构建新的成本优势。

就目前各个行业的应用而言，RPA 并不是取代外包，它更像一种新的外包方式，但与之相比，影响更为深远。

从以往外包服务的成效来看，我们生活在一个承诺节约 50%，实现 30% 的世界。而 RPA 立足后端，将承担起为企业创造更多价值的重任。这种价值并不仅仅表现在节约成本上，更是一种管理模式的升级，企业文化的重建。RPA 对工作模式的改变是颠覆性的，以往的外包服务或者产品最终还是要靠人来操控，工作流程的规范化是以人力的机械化为代价，而 RPA 作为数字员工，将以自动化智能化的超强执行力，成为人类的左膀右臂。