什么是 RPA 机器人

　　机器人流程自动化（RPA）是一种于软件技术的术语，RPA 可以使基于规则和重复的人类工作自动化完成。RPA 通过模仿实际的员工与一个或多个软件应用程序进行交互的操作来执行诸如数据输入，处理标准交易或响应简单的客户服务查询之类的任务。实际上，已经开始在网站上无处不在的“聊天机器人”就是一种机器人流程自动化软件。RPA 可以处理典型的标准查询，例如“网站上 X 的位置”，“如何重设密码”等。

　　RPA 机器人流程自动化工具现阶段不能完全替代人类工作；RPA 只能简单的自动化完成人类一部分工作任务。RPA 可以为员工带来以下 3 个好处。

　　RPA 摆脱了单调的，低附加值的任务，例如数据输入，并使它们可用于需要人类创造力，创造力和决策能力的高价值任务。

　　RPA 确保任务之间以及人工之间的输出是完整，正确和一致的

　　RPA 确保可以更快地完成任务，因为机器人流程自动化工具可以在后台查找和检索任何必要的数据

　　RPA 机器人流程自动化的主要优势之一是不会更改现有系统或基础架构。许多其他流程自动化工具使用应用程序编程接口（API）与系统进行交互，这意味着重新编写代码并可能导致系统不谦容，代码维护以及对基础应用程序中的更改难以做出响应的担忧。

　　综上所述，RPA 机器人流程自动化工具的功能受到严格限制 - 必须编写脚本 / 编程才能执行重复的任务。

　　此外，数据源和操作流程需要高度规律和不变，RPA 根本无法像人类那样很好地处理怪异，错误，异常或人类交互的联系等。

　　即使如此，公司仍可以从 RPA 机器人流程自动化中看到切实的具体收益。随着 RPA 机器人流程自动化工具变得越来越复杂，RPA 已经开始呈现业务流程管理工具和人工智能工具的特征。这使得 RPA 有效率，并且可能导致例如工具可以分析特定客户查询或信件中的情绪并提出有关折扣的建议。