RPA 实施指南：企业如何实现流程优化

RPA（机器人流程自动化）正受到越来越多的关注。如今，全球大量企业正快速而广泛地将其应用于，大量重复、劳动密集型以及事务性业务流程上。据 Everest 的一项调查研究发现，78% 的共享服务组织正在实施或打算部署 RPA。

对于许多企业而言，无需巨大的 IT 投入，即可利用 RPA 有效提高业务流程的效率。据 IBM 分析，通过 RPA 流程自动化，可实现 30% 到 50% 的投资回报率 (ROI)。

哪些流程可以寻求 RPA 的支持？

RPA 支持的最常见流程包括 IT、财务、采购和人力资源职能部门中的后台行政管理工作流程，以及特定于银行、保险和抵押贷款行业的运营流程。以下这些流程则可以让 RPA 轻松发挥效用：

1、基于规则、逻辑的任务。理想的流程可以通过特定的规则来描述。RPA 机器人在实施之前需要进行编程，如果无法编程流程规则，那么该流程则不适合实施 RPA。

2、成熟与稳定的流程。稳定的流程更是适合实施 RPA。如果 RPA 实施在那些经常变动的流程中，则会迫使开发人员花费大量的时间和精力去部署和维护，同时也会浪费企业的时间，增加成本。

3、确保现有系统的更新。及时更换那些老旧的系统可以让 RPA 更有效地运转。RPA 在很多情况下是通过屏幕抓取技术得以实现，如果现有的系统或程序由于老旧而容易出现错误，那么 RPA 机器人在具体的工作中可能会将这些错误直接抓取到当前的工作中。

部署 RPA 的必备诀窍

从以上我们不难看出，RPA 的实现实际上还是具有一定的挑战性。因为不是所有的流程或环境都适合其施展。所以，若想成功发挥出 RPA 应有的功用，一定要在部署前，做好详细的安排与筹划。

第一，做好 RPA 实施前的预案调查。相对来讲，目前阶段的 RPA 仍是一个相对较新的技术，尽管其市场已是相当火爆。企业在部署 RPA 之前必须先做好功课，一定要花费一些时间去了解 RPA 究竟适合应用到企业哪些领域、环节，并详细了解候选产品。

其中有三个关键点包括：
1、选择合适的技术解决方案以满足组织的特定需求。
2、为 RPA 创建坚实的业务案例，包括制定 ROI 指标。
3、评估当前的流程和组织问题，避免员工排斥。因为 RPA 是一项颠覆性的技术，可能会在员工中引起很多焦虑。

第二，框定最佳实施环节。一些流程会让RPA的价值实现更大化。所以，在部署之前，企业一定要寻找出自身哪些流程符合这样的要求。故在部署 RPA 时，最好首先确定最有可能看到积极业务影响的流程。这样做才能极大地增加企业实现业务流程自动化的可能性。另外，为了保证一开始部署的顺利，要保持 RPA 的简单和模块化。实施 RPA 的驱动因素是希望通过自动化手动和容易出错的工作来降低风险，通过大规模简化和自动化流程来提高效率，以及为员工创造能力来从事更有价值的活动。

最后，注意定期测试以及数据安全。不是部署了 RPA 系统，企业就可以高枕无忧了。组织需要定期测试这些自动化工具，以发现并解决任何缺陷。此外，企业可能会因为匆忙地为实现 RPA 流程自动化而忽略了一些问题，以至于对数据、信息的安全性缺乏足够的重视。