机器人流程自动化是什么意思

　　机器人流程自动化（RPA）是使用具有人工智能（AI）和机器学习功能的软件来处理以前需要人类执行的大批量，可重复的任务。这些任务可以包括查询，计算以及记录和交易的维护。

　　机器人流程自动化技术由可以模仿人类人类的软件机器人（bot）组成。机器人流程自动化机器人可以登录到应用程序，输入数据，计算并完成任务。

　　机器人流程自动化软件不属于组织的 IT 基础结构。相反，机器人流程自动化位于其之上，机器人流程自动化可以使公司能够快速有效地实施该技术 - 所有这些都无需更改现有的基础架构和系统。机器人流程自动化与传统 IT 自动化的区别在于机器人流程自动化软件能够感知并适应不断变化的情况，异常和新情况。一旦对机器人流程自动化软件进行了编程，可以捕获和解释现有软件应用程序中特定流程的动作，机器人流程自动化就可以自动汇总数据，触发响应，执行新动作并自动与其他系统进行交互等行为。

　　机器人流程自动化的好处

　　实现更好的客户服务;

　　确保业务运营和流程符合法规和标准;

　　使流程更快地完成;

　　通过数字化和审核过程数据来提高效率;

　　为手动和重复任务节省成本;

　　机器人流程自动化可以应用的行业：

　　客服行业：机器人流程自动化可以通过自动化联络中心任务来帮助公司提供更好的客户服务，包括验证电子签名，上传扫描的文档以及验证信息以自动批准或拒绝。

　　会计行业：公司可以将机器人流程自动化用于一般会计，运营会计，交易报告和预算。

　　金融服务：金融服务行业的公司可以使用机器人流程自动化进行外汇支付，自动开设和关闭账户，管理审计请求并处理保险索赔。

　　医疗行业：医疗组织可以使用机器人流程自动化处理患者记录，理赔，客户支持，帐户管理，账单报告与分析。

　　人力资源：机器人流程自动化可以使 HR 任务自动化，包括入职和离职，更新员工信息和时间表提交流程。

　　供应链管理：机器人流程自动化可用于采购，自动化订单处理和付款，监控库存水平并跟踪发货。

　　机器人流程自动化的演变历史

　　尽管“机器人过程自动化”一词可以追溯到 2000 年代初，但它已经发展了很多年。RPA 从三项关键技术演变而来：屏幕抓取，工作流自动化 和 人工智能。屏幕抓取是从旧版应用程序收集屏幕显示数据的过程，以便可以通过更现代的用户界面显示数据。工作流程自动化软件的优点是消除了手动输入数据的麻烦，并提高了订单执行率，其中包括提高速度，提高效率和准确性。最后，人工智能涉及计算机系统执行通常需要人工干预和情报的任务的能力。

　　如今，RPA 软件对于拥有许多不同且复杂的系统且需要流畅地交互的组织特别有用。例如，如果来自人力资源系统的电子表格缺少邮政编码，则传统的自动化软件会将该表格标记为具有例外，而员工将通过查找正确的邮政编码并将其输入表格来处理该例外。填写完表格后，员工可以将其发送到工资单上，以便可以将信息输入组织的工资单系统中。但是，借助 RPA 技术，具有适应能力，自我学习和自我纠正能力的软件将可以处理异常并与薪资系统进行交互，而无需人工协助。