RPA 有哪些应用案例

案例 1 –网站爬取

　　RPA软件是针对特定规则将其实施的理想选择，获取已知信息或从网站上爬去的数据－例如，股票交易网站，期货交易网站，商品交易网站，新闻和媒体网站（基于关键字）。可以轻松地爬去这些网站以获取感兴趣的特定信息，对其进行汇总，然后可以将其呈现给所需的利益相关者，以要求下一步如何处理此信息。

　　借助 RPA 进行网络爬去的优势

　　●更少的错误和成本

　　●定制爬取

　　●设置更快

　　●收集社交媒体数据

　　●自动执行批量下载任务

　　●无需维护团队进行抓取

　　●简单快捷的设置

　　案例 2 –客户订单处理

　　在实际工作中可能将放置在许多电子商务网站上的订单放置在实际存储库中以进行实际调度，并保持与面向客户的订单不同的库存记录。这样的数据输入过程可以移交给 RPA 解决方案，因为定单的整个过程将自始至终实现自动化。与由于误解可能导致的任何手动错误相比，可以更好地保持数据的准确性。

　　RPA 自动化处理客户订单的优势

　　●改善客户体验

　　●消除手动输入时间

　　●改善数据控制

　　●降低成本

　　●高灵活性

　　●改善投资报酬率

　　案例 3 –发送客户电子邮件查询处理

　　如果您是服务公司，需要答复收件箱中的数千封电子邮件以进行响应，那么您肯定难以搞定这种情况，此时 RPA 替您照管。常见问题或电子邮件可以分为几组，并且 RPA 解决方案可以提供对此类电子邮件的响应，而未确定为一组的关键问题可以由相应人员进行处理。

　　RPA 自动化电子邮件查询处理的优点

　　●增加电子邮件活动的规模和范围

　　●提高员工成本的投资回报率

　　●使您的团队获得更好的结果

　　●增加平均订单价值

　　●提高客户生命周期价值

　　●为战略思考提供空间

　　案例 4 –系统之间搬运数据

　　公司没有足够的时间来管理其数据以进行备份或还原的原因，这些过程都可以通过 RPA 解决方案实现完全自动化，方法是为 RPA 提供所需的凭据，源代码和目标详细信息，以自动化整个任务。RPA 解决方案还可以监视整个过程，如果需要人工干预，则可以生成人工任务。

　　RPA 搬运数据自动化的好处

　　●节省管理时间

　　●减少人为错误的可能性

　　●消除了手工操作造成的延迟和瓶颈

　　●简化数据传输过程并帮助节省资源

　　●通过自动报告提高透明度和控制力。

　　案例 5 –呼叫中心操作

　　任何类型公司的呼叫中心都希望将有关客户的所有信息放在一个屏幕上，而不是研究不同的应用程序以获取各种详细信息。RPA 可以很好地进行网站抓取，并将所有预期的信息收集到一个地方，并为呼叫中心主管执行所需的操作，从而为他们提供唯一的视图以及所有所需的详细信息。

　　RPA 实施呼叫中心操作的优势

　　●平均通话时间短

　　●最大程度地减少错误

　　●改善沟通

　　●善用资源

　　●自动响应和触发器。

　　案例 6 –工资核算处理

　　薪资处理就是这样一个例子，每年都需要逐月人工干预。相反，可以使用 RPA 系统从手写的时间表中提取所需的详细信息，并从其规定的 CTC 中计算薪水，并同时支付（通过进行必要的银行交易）。

　　RPA 处理工资单自动化的优势

　　●生成准确的工资单

　　●薪资计算和扣除速度更快

　　●生成准确的工资单

　　●花费最少的精力即可计算费用，奖金，假期工资等

　　●减轻合规负担

　　●无需了解复杂的税收法规

　　●以易于访问和安全的方式存储和组织与工资单和年度报告相关的数据。

　　案例 7 –表单处理

　　许多公司必须处理任何初始程序才能在其系统中触发的表格，并且还形成了纸质证明，可以保存起来以备在调查中使用。像这样的过程就可以自动化，从而由 RPA 解决方案读取表单，然后可以由 RPA 解决方案完成向处理这些表单的应用程序的手动数据输入。

　　RPA 表单自动化的优点

　　●降低成本

　　●提高生产力

　　●快速处理

　　●远程访问

　　●减少纸张成本和存储

　　●清单自动化

　　●增强审核

　案例 8 －客户端配置文件更新

　　像 Facebook 之类的组织可能不得不面对这样的问题，其中客户群遍布所有地区，并且频繁调用后端数据库也会在整个应用程序处理中引起问题。然后，这些请求由基于 RPA 的解决方案控制，该解决方案可以按批处理这些请求，而不是一个接一个地处理这些请求，以规定后端系统的负载，并确保整个应用程序具有更好的性能。 推荐阅读：RPA 是什么意思

　　案例 9 －生成高级续订

　　当在线或离线支付保费续费时，基于保险的组织必须向被保险人提供保费续费收据。可以将为每种保险单支付的每项保费生成这些保费续费，并将其移交给 RPA 解决方案，该解决方案可以 24 x 7 进行此活动，并且在此过程中甚至不需要任何人工干预。

　　案例 10 －索赔处理

　　许多保险公司必须处理针对被保险人提出的任何初始过程中的索赔，以触发其系统中的索赔处理，并且还形成了纸质证据，可以保存下来以备将来在调查中使用。像这样的过程可以被自动化，从而可以通过 RPA 解决方案读取表格，然后可以通过 RPA 解决方案来手动输入处理这些声明的应用程序的数据。

　　案例 11 －承保处理

　　保险公司会维护所有来访客户或要求其保险产品的客户的详细信息，这些记录将保留为承保记录，直到他们成为保险公司的客户为止。可以将 RPA 解决方案需要提供的所有详细信息完全自动化地将业务潜在客户转换为实际业务客户的过程，这样就可以在没有保险公司方面任何人为干预的情况下进行处理。

　　案例 12 －策略管理和服务

　　向被保险人分发保险单的保险公司还必须照顾他们在保险单生命周期中面临的问题，必须予以回答。这些问题通常是通过电子邮件，IVR 呼叫（不一定是人类）报告给保险公司的，这对于保险公司愉快地用 RPA 软件机器人代替是一个很大的优势。

　　案例 13 －要求透支保护

　　银行可以处理个人和组织的储蓄帐户的透支。银行可以定义关于如何分类这些请求的特定规则集，然后可以将人为干预减少到最低限度。一旦确定了合理的情况，即可将处理个人和组织的所有传入透支请求的责任安全地移交给 RPA 软件机器人。

　　案例 14 －异常处理

　　异常，无论是在银行业还是保险业中，任何业务领域的异常也都可以使用一组确定的规则进行预定义，并且基于规则，对于软件机器人来说，处理这些异常也不是一件难事。RPA 软件机器人绝对可以填补人类的空白，从而对异常进行相应的分类，并且可以毫无问题地对其进行处理。