客服人的世界是你想象不到的心酸

最近偶然跟朋友聊天，知道她刚刚升职，我问她公司那么多人，为什么她能脱颖而出，她回答了一句话：你见过凌晨三点的软件大道吗？天天加班到深夜，凌晨还在忙工作，在这个社会，努力生活的人，谁不是在拼命。

突然很想说：其实客服人的世界也是你想不到的心酸！

我们是客服人

我们下班晚，但上班也很早！

我们休息少，但加班也很多！

我们工资低，但我们工作很多！

我们脸皮薄，但我们挨骂很多！

我们年纪小，但是我们被工作折磨得老！

1、怎么样才能做客服？

简单来说就是耐心、心宽、脸皮厚。

首先，多繁琐的问题，

咱都得不厌其烦的回答，这就是耐心；

其次，多心酸的委屈，咱必须得微笑面对，

这就是心宽；

多么，惨烈的谩骂，

咱都得忍，这就是脸皮厚。

2、除了八小时的正常工作时间，客服人被挤占的时间太多

早晨日常例会，

上班时间被无形中提前；

中午连吃饭时间也没有，

午休时间也被无情的剥夺；

好不容易等下班，

总有各类客户突然有事要你处理，

有时候都觉得按时下班成为了一种奢望；

好不容易休息了，

还有各种业务培训、专题会议等着你，

周六日、节假日加班也成为了家常便饭。

不知不觉每天从 8 小时办公变成了 24 小时随时待命……

3、压力是大多数客服人，永远避不开的难题

客服人，面对的压力，

不仅来自外部，还有内部。

对外，客服作为企业服务客户的窗口，

面对客户的问题，

客服要沟通，要协调，要寻求解决办法。

面对客户的投诉，

客服要弄清来龙去脉，

要明白客户不满的症结原因，

要尽量满足客户提出的各种千奇百怪的诉求。

面对客户的辱骂，

客服要忍着，不能还口，

要做一个修身养性素养极佳的职业人。

对内也很痛苦，

各种 KPI，客服人要背着；

各种质检，客服人要扛着；

各种罚款，客服人要受着。

哪怕是这样了，还是很多人轻飘飘的来一句：哪有你说的那么夸张，不应该挺轻松的吗？

客服人有着太多不易和心酸，

但要是利用好工具，

上面的问题，都不是事儿！

RPA( 办公自动化机器人）

就是这样的万能小助手，

它的便捷，超乎你的想象！

下面小编就为大家科普一下RPA吧！

对于客户服务代表（CSR）而言，信息的收集与处理通常是个巨大的工程。他们常常需要从一个系统跳到 下一个系统，在一个系统中验证账户，而所有其他和客户相关的信息（包括当前订单状态、订单历史记录和待处理、票证支持等），往往却在另一个系统上。

一方面，客服代表需要专心聆听客户的需求，挖掘潜在商机。与此同时，又要开启、操作多个应用服务以检查订单状态或执行数据输入、查核等活动。长时间的处于多任务服务模式下，对于一个客服人员的专注力会是一个考验。特别是在业务高峰期时，缓慢的处理时间，不同系统之间的登录以及复制、粘贴的操作，对于客服代表来说，简直是场“灾难”。稍微延迟的操作即会令客户等待的时间加长，招致客户的不悦，从而降低整体客户满意度。

RPA 如何增强客服服务效率？

客户服务呼叫中心可以使用RPA，将繁琐的后台任务简单化、自动化。将客服人员从大量的后台手动操作工作中解放出来，从而更加专注于与客户的互动上。RPA 机器人能够像人类一样执行基于规则的大量任务，为呼叫中心和客户提供广泛的好处，提高服务效率与水平，改善整体客户服务质量，为企业节省时间和成本。在不增加招聘和培训费用的前提下，提供快速和积极的投资回报（ROI）。

生活本就不易，每一个拼命奋斗的客服人都值得被肯定，生而为人，我们总是被各种压力裹挟着，拼命加班，不敢休息，手机随时待命，披星戴月地奋战。年轻需要奋斗，但工作也要适可而止，那些爱你的人，可不希望你累垮了身体。未来的路上，就让RPA陪伴着你！