RPA 如何改善客户服务

　　在当今竞争激烈的环境中，企业正在努力加快工作流程，提高客户满意度，削减成本并提高员工的生产率。理想情况下，他们希望通过使用经济高效的解决方案来做到这一点。但是，如何使客户服务自动化并产生利润？

　　答案很简单 - 首先，您应该减少手动和重复的工作并消除人为错误。实际上，借助RPA 软件可以很容易地做到这一点。RPA 还为企业带来了其他好处。在本文中，您将学习RPA 如何改善客户服务并提高转化率。

　　什么是 RPA

　　RPA 是一种利用软件机器人复制在数字系统内进行交互的人员的活动以完成各种任务的实践。简单来说，RPA 依赖于预定义的规则和详细的说明来执行操作。

　　RPA 并不意味着使用物理机器人，而只是允许公司自动执行手动工作并最大程度减少错误的软件程序。可以将这些程序配置为根据特定于业务的需求支持各种流程。一个优点是，在大多数情况下，即使是非技术人员也可以创建场景来教机器人。

　　** 机器人流程自动化非常适合这些任务：

　　规律性、重复性、耗时又简单、低风险、基于规则、数据密集型、在业务运作的每个步骤中明确定义。**

　　根据德勤全球 RPA 调查，RPA 在各个方面继续达到甚至超过预期，包括提高合规性（92％），提高质量 / 准确性（90％），提高生产率（86％）和降低成本（59％） 。难怪，到 2020 年，全球机器人过程自动化市场预计将达到 50 亿美元（透明市场研究）。德意志银行，沃尔玛，AT＆T，先锋集团，安永，沃尔格林，Virgin Trains 和美国运通全球商务旅行等巨头已经采用了基于 RPA 的客户服务自动化解决方案。也许，现在轮到您了吗？

　　显然，RPA 的使用可以帮助解决许多工业挑战。但是，RPA 技术似乎在客户服务方面具有最大的潜力。从最小化人为错误到提高客户忠诚度，它带来了很多好处。满意的客户 = 忠诚的保留客户 = 收入。听起来不错，不是吗？因此，让我们看看如何使用 RPA 软件自动化服务客户。

　　1. 自动化手动，重复和耗时的任务

　　可以使用 RPA 解决方案优化各种客户服务操作。例如，您可以使用 RPA 技术来加速诸如手动数据输入和排序，电子邮件通信，信息搜索，困难的计算，发票生成以及请求，付款和索赔处理之类的任务。此外，RPA 可用于在专家接听电话时为他们提供帮助，例如，通过立即提供相关数据。

　　关于机器人过程自动化应用程序，让我们考虑重新设计索赔分析的情况。Deloitte LP 的董事总经理 David Schatsky 分享了该银行在整合 RPA 以改变索赔程序方面的经验。

　　该公司集成了 85 个机器人，可运行 13 个流程，每年能够处理 150 万个请求。因此，该银行设法以相当于雇用更多员工成本近 30％的能力，增加了相当于 200 多名全职员工的能力。

　　一个重要的优点是，采用基于 RPA 的客户服务自动化解决方案非常容易。而且，与其他软件相比，它们是低成本的。沙茨基认为，这些特征至关重要，因为企业无需大量投资即可成功成长。

　　2. 由于快速解决问题和个性化，改善了客户服务

　　RPA 正在改变企业与客户互动的方式。得益于有效的问题解决，快速的请求处理和个性化的体验，个人可以获得出色的客户服务。此外，软件漫游器可以同时提供潜在客户和客户 24/7 支持。在这里，他们一次又一次地留给您。

　　了解 RPA 技术的潜力，公司正在为此目的积极使用软件程序。Vanguard Group 是位于美国的全球最大的投资管理提供商之一，它利用称为“ roboadvisors”的高级算法 为每个客户创建个性化的财务建议 / 计划。

　　3. 提高员工的生产力并关注客户

　　当您的专家不必执行费时和手动的任务时，他们就可以专注于更重要的事情。例如，他们可以专注于潜在客户生成活动。

　　最重要的目标是使人们摆脱常规操作，例如将数据输入到过时的系统中。想象一下，要订购基于以太网的服务，企业客户必须手动填写包含 50 多个字段的大型文档。有时需要花费数小时才能输入所有必要的数据。通过使用漫游器，AT＆T 设法将时间缩短到几分钟。

　　此外，RPA 软件可以自动从各种系统中获取潜在客户，这使销售经理可以更加关注客户并为他们提供更多个性化的服务。推荐阅读：RPA 是什么的缩写

　　综上所述，RPA 是最好的客户服务自动化解决方案之一。使用 RPA 软件可以简化员工的工作，加快手动和重复性工作，并为客户提供个性化服务。另外，软件代理程序更不可能犯任何错误。相反，它们可以确保最高的准确性。公司的运营和人工成本都降低了，客户满意度也大大提高了。重要的是，RPA 集成不需要高额支出，这对于中小型企业而言尤其有价值。