RPA 如何改变人们的工作方式

  跨部门的行业和企业越来越多地转向 RPA(机器人过程自动化),这是一种新兴的技术,可以对复杂的软件系统或“机器人”进行编码,以处理大批量,低价值,重复性的任务,从而解放了劳动力来从事高价值的工作。
RPA 如何改变人们的工作方式

  采用RPA的优势非常明显。通过消除人为错误,企业在质量保证方面取得了成功。客户满意度提高了几个等级,交付系统变得高效。生产成本大幅下降,公司提高了 ROI。

  RPA 使用人工智能和深度机器学习协议,使“RPA 机器人”能够从头到尾处理几乎所有后端流程。RPA 技术的全球估计价值在 2020 年达到 50 亿美元(Statista)。RPA 计划在五年内接管所有金融后台流程的 41%,到本十年末增加到 53%。

  接下来让我们仔细看看RPA 是如何改变世界上数百万工人工作方式

  RPA 工作场所中的员工与往年的定位不同

  员工在例行的重复性工作中苦苦挣扎,但需要注意的是消费者需要更好的服务和产品。员工期望公司以改善客户满意度的精神改善工作环境。企业以自动化形式做出的回应正在扩大员工的舒适度。随着自动化技术的兴起,人们担心 RPA 解决方案会取代人工,并边缘化作为服务和产品交付核心的人为因素的后果。这样的威胁似乎夸大了。RPA 消除了日常工作的繁琐工作,并为工人在人性化,关怀和创造力至关重要的领域发挥更大的决定性作用奠定了基础。

  使用 RPA 的公司注意到员工工作方式的重大变化:

  RPA 效果:员工人际关系是有目的且富有成效的

  由于费时的琐碎任务由自动化接管,您可以腾出脑力资本和时间进行员工与员工的交互。RPA 工作场所取代了个人大多独立工作的工作场所,而是让员工更愿意相互沟通和联系。从而创建了一个理想的环境来进行信息收集和经验分享。

  RPA 效果:工作方法正在从随机的常规转变为战略敏感的

  由于有大量的时间和更好的工具可供使用,员工更加关心并敏锐地改变了客户的生活。更多的员工正在积极释放他们的创造力。我们看到员工不再使用传统的方法“我们将为客户提供良好的体验,使他们感到高兴”,而是改变了策略,转向“我们将为客户提供难忘的体验,因此他们会想要更多”的战略方法。

  RPA 效果:员工更加意识到质量和及时交付

  由于装配线错误,产品缺陷和服务不足,我们损失了数十亿美元和数百万个工作时间,而大量的时间,精力和金钱被用于纠正主流生产的弊端。众所周知,RPA 可以将手动错误减少近 57%。

  通过 RPA 大大减少了错误的余地,可以对员工进行培训,使其更多地专注于客户服务和交付。在零错误的环境中,员工变得更容易接受,在这种情况下,质量和及时交付成为实现卓越运营的代名词。
RPA 如何改变人们的工作方式

  为了总结我们讨论的内容,您可以理解 RPA 主要以三种方式影响员工:

  1、RPA 严格地重组了业务流程,您会看到员工有更多的时间进行相互互动,释放了激发创造力的能量。

  2、员工将精力集中在有助于实现组织目标的战略计划上。

  3、减少人为错误可以提高客户的信心,对于人类而言过于复杂的任务变得可行而直接。

  由于 RPA 带来了人员信息管理,员工定位和培训计划以及员工需求分析方面的变化,因此员工经验有望再上一个台阶。

  RPA 部署正在从蓝领工人扩展到白领劳动力

  可以理解,在工业流水线生产中鼓励采用 RPA,因为减少人为错误,节省成本,劳动力管理和对劳动敏感的问题是工业动态的规则。我们现在看到的是 RPA 逐渐扩展到法律,人力资源,财务和技术等白领领域。

  医院:RPA 正在自动归档和检索患者病史,组织记录,处理理赔,分析错误账单,并向高级管理层提供日末报告。

  保险:RPA 可以智能地存档客户信息并提取格式化的数据,以发布新保单,执行保单更新以及处理理赔。

  财务:除了端到端的金融交易处理外,RPA 在外汇管理和货币转移领域也有影响。RPA 还正在简化审核系统,以提高透明度以阻止欺诈行为。

  客户服务:随着客户寻求与大型组织的更大参与,RPA 正在自动化支持操作,使员工能够适应各种情况并以个性化的方式提供完美的服务。

  零售:RPA 通过处理,包装,运输和交付的各个级别实时更新客户有关产品旅程的信息。实时共享库存可提高物流管理的准确性和控制力。

  供应链管理:支持 RPA 的“智能机器人”经过编程,可以研究和自动化标准重复过程,以减少人为干预并消除人为错误。供应链扩展速度更快,需求快速满足并轻松实现目标。RPA 负责后勤事务,公司将员工服务转移到最需要的地方 - 救助客户问题并应对紧急情况。

  人力资源(HR):决定员工在职业生涯中的水平或垂直移动涉及探究员工的角色扮演,薪资,薪酬,薪资以及许多其他福利的时间。在 RPA 机制中,可以立即访问信息,随着 HR 流程变得更加敏捷和以合规性为导向,可以合理地重视员工的经验,从而平滑地升级员工。

  增强法律团队能力:在法律实践的中心,有一大批律师助理进行深入的研究并处理迷宫般的文书工作,其中大部分是常规的重复性数据收集和信息管理。RPA 负责日常工作,使员工可以自由地进行构想和更多有价值的工作。

  RPA 可以为您提供与当前案例相似的过去案例的详细信息,并根据过去的司法判例来预测结果,从而使律师和律师助理可以在法庭上完善其陈述。