哪些流程项目可以使用 RPA

　　随着组织越来越多地计划和试行新的机器人过程自动化（RPA）项目，许多企业领导者都在寻找最佳的使用案例，以开始使用 RPA。

　　有 72％的组织计划在明年开始或完全致力于 RPA 之旅。咨询公司 OZ 的自动化主管 Imran Sabir 表示，当新手寻求证明RPA对他们的组织的可行性时，他们应该寻找具有五个定义特征的 RPA 成熟候选人 。

　　Sabir 说，RPA 可能有很多候选流程，但是最好的候选任务具有稳定的流程，重复的任务和非常清晰的步骤，并且结构合理且文档齐全。“首先自动执行简单的任务。”

　　以下是适合该模型的一些常见用例，使其成为入门 RPA 项目的理想之选。

　　转移流程

　　这些任务是人类从本质上响应来自一个系统的警报或提示，然后获取一些数据并在另一个系统中采取措施的任务。在这里，系统或功能切换不仅是基本的，而且是以重复，可重复的方式完成的。

　　DXC Technology 业务流程服务实践副总裁兼总经理 Aniket Maindarkar 解释了理想的候选人：“因此，我收到一个文件，我打开一个文件，我在左边看，第一个字段是采购订单，第二个字段是日期，我查看一个不同的文件，比较收到的商品或服务并将其与发票进行比较，然后进行双向匹配或三向匹配，然后查看然后我去 SAP 并据此触发付款，依此类推。这是非常重复且非常标准化的。”

　　金融项目

　　专家普遍认为，财务通常是开始寻找初学者项目的第一个业务功能。

　　咨询公司 Mind Over Machines 的战略与创新副总裁 Tim Kulp 说：“在金融领域，有很多’转移’活动。” 一个示例是从您的操作系统收集数据，例如为客户处理的案件数量，然后将相同的数据输入发票系统。

　　无需重复输入。借助 RPA，可以自动化从工序中读取数据并将其输入发票的过程。Kulp 说：“这些重复性任务是使用 RPA 将脚趾浸入水中的简单方法。”

　　另一个例子可能是采购付款，例如处理入库发票，对帐发票和开具付款。

　　这些都是重复性任务，并且是从 RPA 开始的安全环境，因为它们不会直接接触客户或创收活动，但仍然满足重要的需求。

　　员工入职

　　专家说，除了财务，人力资源是 RPA 初学者的又一个通用业务功能，其中充满了用例。最明显的领域之一是员工的入职流程，该流程通常涉及一个非常明确的流程，该流程需要一组结构化的信息，这些信息必须输入到不同的系统中，必须进行扫描，等等。

　　Micro Focus 全球交付中心负责人 Sairam Bollanpragada 说，在 RPA 的入门活动上投入了大量精力。

　　“有时候上班可能要花整整一天或四分之三的时间，而且自然使人筋疲力尽。自动化可以帮助节省员工时间并节省人力资源团队的时间。”

　　以一家要求新员工去人力资源部填写一系列表格，提交文件并接收员工手册或其他信息的公司为例。这不仅需要将员工束缚在流程中，而且通常还需要人力资源人员来管理流程并最终输入信息，为员工创建新帐户等等。

　　自助服务机或在线机制可以极大地帮助该过程，该机制可以扫描文档并将软拷贝输入到系统中，然后该系统使用 RPA 机器人自动执行后端工作，以将信息路由到正确的公司系统，启动预配的新帐户，建立访问徽章，并根据收到的信息及其所扮演的角色向该人发送相关的新员工信息。Bollanpragada 说：“否则，会有专职的 HR 人员坐下来完成所有这些工作。”

　　劳动力管理

　　除入职外，组织还可以考虑其他潜在 RPA 入门项目的劳动力管理的其他要素以及员工与 HR 的交互。对于人力资源用例，DXC Technology 的 Maindarkar 说，通常有两个方面：后台和前台。

　　后台自动化不仅包括处理入职信息，还包括工资管理和人员配备协调。

　　同样，此区域也可能包括报销索赔审批流程，这可能会占用大量时间。许多公司都对员工的收据进行扫描，并确保总额与批准收支相符。

　　Bollanpragada 说，现在该机器人可以通过光学字符识别扫描来做到这一点，并且对于许多收据，如果存在整洁的匹配项，它可以立即给予批准。然后，如果由于账单上有污迹或性质不清晰而仍需要进行物理批准，则可以查看这些例外情况。

　　“但是，这样可以节省大量时间，因为如果您拥有一家拥有 50,??000 名员工的公司，并且即使其中 30％的员工都定期提交索赔，那将需要大量的工作。”

　　劳动力管理项目的机会并不仅限于后端。Maindarkar 说，RPA 劳动力管理的另一面是与前台的互动，他认为这可能会提供更大的价值，因为它们提供了改善员工体验的机会。

　　如果有人打电话给人力资源部说：“我工作了八个小时，但您记了我七个小时，或者，”我请了一天假，这表明病假，但那是另外一回事，” RPA 可以提供一种解决他们问题的方法他说，答案更加无缝和有效。“很多时候，您遇到了这些愚蠢的事情，需要永远申请休假或解决薪资问题，这会使员工感到沮丧。”

　　他说，使用聊天机器人和其他 RPA 机制，公司可以自动执行通常的 80/20 规则，从而可以立即回答每天重复的 80％的问题。这不仅节省了时间，而且有望追溯到为员工基础带来幸福感的度量标准。

　　IT 流程

　　IT 团队也可以照照镜子查找自身流程（例如 IT 服务管理）中的低效率，这可以提供有益的试验和早期项目以增强其 RPA 技能。OZ 的 Sabir 认为，可以通过 RPA 简化的 IT 领域包括服务器和应用程序监视，例行维护和系统监视，批处理，电子邮件处理和分发，备份和还原以及密码重置。

　　特别是最后一个提供了有关 RPA 项目的机会深度的线索，以帮助缓解 IT 服务管理（ITSM）空间中许多系统到人的瓶颈。