保险业引进 RPA 软件 以机器人处理理赔事宜

　　机器人、人工智能、机器学习等新一代科技向来是热门话题，企业纷纷采用rpa 软件，将反复且单调的作业流程交给机器，多余人力可以配置到企划等其它部门。

　　据 Healthcare IT News 报导，机器人自动化流程 (Robotic Process Automation；RPA) 可记录人类活动，一旦建立好档案纪录，系统会模拟人员经常做的事情，将这些重复且枯燥的作业程序自动化，不知不觉简化行政流程，进而节省资源、时间和成本。

　　RPA 引进医疗保险领域，可协助企业在资源有限的情况下寻求发展，一来提高理赔处理质量和速度，二来不增加行政成本，经过 2 个月实际施行后，证明只要挑选适合的技术，机器人处理理赔确实大有可为。

　　首先，是导入该系统后投保人数成长 3 倍；其次，是缩短理赔处理时间，若是资料齐备的理赔案件，处理天数从 30 天缩短为 5 天，所有理赔案也从 45 天缩短为 30 天。第三，是理赔处理失误率从原本 2% 减少为 1.5%；第四，是避免理赔案件堆积如山；第五，是自动审裁率增为 98%，免除重复性的人工理赔处理程序。

　　未来这项技术也会应用到其它领域，取代耗时费力的人工处理流程，有助于应付少子化和高龄化社会的人力短缺问题。目前仍有超过 30% 企业半数作业流程仍未无纸化，以致 22% 劳动时间都在处理非技术性工作。

　　RPA 有别于其它 IT 计画，风险低报酬高，成败关键在于挑选合适的技术，以及找到得利的合作伙伴，不仅可以协助组织节省时间和金钱，亦可避免员工处理繁琐的杂务，进而提振员工士气，同时减少失误和提高质量。