RPA 正在侵入每个行业的领域中

　　无可避免地，面对新科技带来的数位转型与新竞争，将使全球企业受到影响。到底，现在企业可能面临着什么样的问题？致使 RPA 开始崛起，或许，我们可以从以下一些面向来理解。

　　过去欧美地区的企业，很早就导入大型先进的系统，企业 E 化程度高，IT 资源大多分配于大型开发案，实务上仍有许多部分没办法解决，例如，对于使用者较多变化的需求，或是不够明确的需求，不能即时因应，毕竟 IT 单位通常会将整个需求理清后，再依优先顺序开发排程。

　　对此，欧美企业也开始思考，是否有导入时程更短，或是对使用者友善的工具，可用来协助企业科技的进步，而RPA这时就发挥很好的效用。

　　而且，对于大型企业而言，往往担心的是竞争者是否会有更好的流程管理，增加整体运作效率，等到 RPA 投资成本下降到可接受的地步时，他们采行的动机也变强了。

　　这一年来，日本企业对于 RPA 的应用也很积极，甚至不少科技公司投入 RPA 软体开发。日本企业的人力缺口很大，原因是他们的工作细致度要求很高，比起其他国家企业，面对同样的工作，日本企业需要相当大的工时才能完成。加上他们正面临少子化，RPA 就成为弥补人力缺口的一种选择。

　　让我们再看看其他邻近亚太区的 RPA 应用。根据 IDC Financial Insight 研究团队在今年 4 月发布的一份报告，是关于亚太区金融服务业的 RPA 早期成功导入，在介绍内容所列出的业者中，已经包括澳盛银行、星展银行、华侨银行、大华银行、印度工业信贷投资银行与保诚人寿保险等。

　　相较于国外，中国国内人力成本算相对便宜，替代率还没那么高，但随着劳工意识抬头、呼吁每周工时缩短的社会要求日渐升温，今年以来，我们发现有少数企业开始导入 RPA。

　　尽管国外的企业型态与市场规模，与国内环境不同，但各个企业也是要看现在所面对的外部竞争环境，以及对自己的威胁又是什么。在最近一个 RPA 导入案例，所属产业是贸易公司，由于该公司内部很多业务是接单、报价、出货与通知，他们企业的想法是，如果内部接单速度快、出货快，客户反应就会好，所以，一旦 RPA 能帮助作业流程更快速，等于就是增加了企业的竞争力。

　　据了解，今年导入 RPA 的企业，就各产业而言，都有例子，像是金融保险服务业、电子及电子组装业、半导体通路、制造业、工程业、贸易业、服务业、医疗等产业。因此，尽管国内企业对于新技术的应用相对保守，但 RPA 确实引起了各领域企业的兴趣与关注。