RPA 正在侵入每个行业的领域中

  无可避免地,面对新科技带来的数位转型与新竞争,将使全球企业受到影响。到底,现在企业可能面临着什么样的问题?致使 RPA 开始崛起,或许,我们可以从以下一些面向来理解。

  过去欧美地区的企业,很早就导入大型先进的系统,企业 E 化程度高,IT 资源大多分配于大型开发案,实务上仍有许多部分没办法解决,例如,对于使用者较多变化的需求,或是不够明确的需求,不能即时因应,毕竟 IT 单位通常会将整个需求理清后,再依优先顺序开发排程。
RPA 正在侵入每个行业的领域中

  对此,欧美企业也开始思考,是否有导入时程更短,或是对使用者友善的工具,可用来协助企业科技的进步,而 RPA 这时就发挥很好的效用。

  而且,对于大型企业而言,往往担心的是竞争者是否会有更好的流程管理,增加整体运作效率,等到 RPA 投资成本下降到可接受的地步时,他们采行的动机也变强了。

  这一年来,日本企业对于 RPA 的应用也很积极,甚至不少科技公司投入 RPA 软体开发。日本企业的人力缺口很大,原因是他们的工作细致度要求很高,比起其他国家企业,面对同样的工作,日本企业需要相当大的工时才能完成。加上他们正面临少子化,RPA 就成为弥补人力缺口的一种选择。
RPA 正在侵入每个行业的领域中

  让我们再看看其他邻近亚太区的 RPA 应用。根据 IDC Financial Insight 研究团队在今年 4 月发布的一份报告,是关于亚太区金融服务业的 RPA 早期成功导入,在介绍内容所列出的业者中,已经包括澳盛银行、星展银行、华侨银行、大华银行、印度工业信贷投资银行与保诚人寿保险等。

  相较于国外,中国国内人力成本算相对便宜,替代率还没那么高,但随着劳工意识抬头、呼吁每周工时缩短的社会要求日渐升温,今年以来,我们发现有少数企业开始导入 RPA。

  尽管国外的企业型态与市场规模,与国内环境不同,但各个企业也是要看现在所面对的外部竞争环境,以及对自己的威胁又是什么。在最近一个 RPA 导入案例,所属产业是贸易公司,由于该公司内部很多业务是接单、报价、出货与通知,他们企业的想法是,如果内部接单速度快、出货快,客户反应就会好,所以,一旦 RPA 能帮助作业流程更快速,等于就是增加了企业的竞争力。
RPA 正在侵入每个行业的领域中

  据了解,今年导入 RPA 的企业,就各产业而言,都有例子,像是金融保险服务业、电子及电子组装业、半导体通路、制造业、工程业、贸易业、服务业、医疗等产业。因此,尽管国内企业对于新技术的应用相对保守,但 RPA 确实引起了各领域企业的兴趣与关注。