日本企业大举引入 RPA 来协助办公

　　日本企业的组织改造在 2017 年进入新阶段，机器人流程自动化 (Robotic Process Automation；RPA) 被大举引入，特别是保险公司，日本生命保险 (Nippon Life Insurance) 甚至宣布该公司 RPA 在 2018 年将进一步增加负责业务量。

　　日生机器美是日本生命保险从 2014 年开始测试的 RPA，负责柜台四种定型业务，也就是单纯的表格收发，因实验结果良好，号称失误率 0%，现在进一步负责部分会计等资产处理业务，现在日本生命保险的金融法人企业部业务，相当於 25 人份、近 20% 的工作由日生机器美负责。

　　日生机器美虽因临柜服务而出名，但要引进RPA的日本金融保险机构数量众多：日本三大银行的瑞穗 (Mizuho)、三菱日联(MUFG)、三井住友(SMBC)，在 2020 年以前就要靠 RPA 削减超过 400 万人工时间的工作；第一生命保险(Dai-ichi Life Insurance) 更要将 RPA 应用业务从 90 种增为 3,000 种。

　　但 RPA 方案并非买了安装就能用，毕竟目前 RPA 适用机械式业务为主，日本食品连锁超商 Maruetsu 从 2015 年 3 月起引进 RPA，到现在还在适应阶段；大和房屋工业 (Daiwa House Industry) 虽给好评，却也不打算追加引进；日本产经新闻 (SankeiNews) 报导，未来恐怕会出现资安问题的 RPA。

　　虽然有些人工智慧 (AI) 专家指出，现在 AI 还不可能获得人格而危害人类；但 Maruetsu 表示花 3 年还在适应的理由，在於业务不整顿整理就丢给 RPA，处理出来的业务到处都是例外与错误，原想减低负担却反而增加负担。

　　东洋经济 (Toyo Keizai) 报导指出，RPA 对于解决高龄少子化的日企人力问题很有帮助，特别是快速老龄化化的乡下地区，但 RPA 不过是针对工作自动化的最佳化工具之一，如果没有针对组织改造设计适用於 RPA 的组织体系，那么 RPA 绝对越帮越忙，就像 Maruetsu 的问题。

　　日企不断实施实组织改造以降低经营成本，但太过重视裁员而忽略业务合理化，也让组织与业务陷入混乱；现在企业以为找到 RPA 这个组织改造的利器，却反而凸显出组织业务需要改造之处，要为了组织改造只好组织改造，这个他山之石值得注意。