日本企业大举引入 RPA 来协助办公

  日本企业的组织改造在 2017 年进入新阶段,机器人流程自动化 (Robotic Process Automation;RPA) 被大举引入,特别是保险公司,日本生命保险 (Nippon Life Insurance) 甚至宣布该公司 RPA 在 2018 年将进一步增加负责业务量。
日本企业大举引入 RPA 来协助办公

  日生机器美是日本生命保险从 2014 年开始测试的 RPA,负责柜台四种定型业务,也就是单纯的表格收发,因实验结果良好,号称失误率 0%,现在进一步负责部分会计等资产处理业务,现在日本生命保险的金融法人企业部业务,相当於 25 人份、近 20% 的工作由日生机器美负责。

  日生机器美虽因临柜服务而出名,但要引进RPA的日本金融保险机构数量众多:日本三大银行的瑞穗 (Mizuho)、三菱日联(MUFG)、三井住友(SMBC),在 2020 年以前就要靠 RPA 削减超过 400 万人工时间的工作;第一生命保险(Dai-ichi Life Insurance) 更要将 RPA 应用业务从 90 种增为 3,000 种。

  但 RPA 方案并非买了安装就能用,毕竟目前 RPA 适用机械式业务为主,日本食品连锁超商 Maruetsu 从 2015 年 3 月起引进 RPA,到现在还在适应阶段;大和房屋工业 (Daiwa House Industry) 虽给好评,却也不打算追加引进;日本产经新闻 (SankeiNews) 报导,未来恐怕会出现资安问题的 RPA。

  虽然有些人工智慧 (AI) 专家指出,现在 AI 还不可能获得人格而危害人类;但 Maruetsu 表示花 3 年还在适应的理由,在於业务不整顿整理就丢给 RPA,处理出来的业务到处都是例外与错误,原想减低负担却反而增加负担。
日本企业大举引入 RPA 来协助办公

  东洋经济 (Toyo Keizai) 报导指出,RPA 对于解决高龄少子化的日企人力问题很有帮助,特别是快速老龄化化的乡下地区,但 RPA 不过是针对工作自动化的最佳化工具之一,如果没有针对组织改造设计适用於 RPA 的组织体系,那么 RPA 绝对越帮越忙,就像 Maruetsu 的问题。

  日企不断实施实组织改造以降低经营成本,但太过重视裁员而忽略业务合理化,也让组织与业务陷入混乱;现在企业以为找到 RPA 这个组织改造的利器,却反而凸显出组织业务需要改造之处,要为了组织改造只好组织改造,这个他山之石值得注意。