RPA(机器人流程自动化) 如何运用在电信领域

21 世纪时代，随着科技与科学的不断发展，电信运营商传统的业务水平已经远远不能满足客户的服务需求，尤其是 AI 在各行业开始崭露头角，让更多人的意识到企业只有拥抱科技才能更好的发展，才能更加有效的提高自身的服务水平，减低人力与时间成本。随着一个新的名词的出现，让很多运营商觉得自己所面临的问题都得到了有效的解决，这就是RPA（机器人流程自动化），下面艺赛旗社区就讲讲RPA 如何服务电信通信领域？

首先困扰电信行业的问题，就是不断增长的客户期望，很多电信运营商难以有效的满足客户的服务需求，因为这涉及到很大的人力成本和时间成本，要在系统、应用平台和数据库之间来回切换，不仅耗费巨大的时间成本与人力成本，而且还有可能因为认为错误给公司带来难以预估的损失与风险。而一旦发生差错，就会导致一系列的连锁反应，比如交付延迟，客户满意度下降等，给公司后续的发展带来隐患。推荐阅读：RPA 是什么意思

RPA 运用在电信行业有哪些优势呢？

1，帮助管理大量重复且基于规则的操作流程

2、通过简化流程帮助电信公司实现卓越运营

5、外挂式部署，不影响原有 IT 系统，方便数据和信息共享

4、低实施成本，高投资回报（ROI）

那RPA(机器人流程自动化) 可以运用在电信行业哪些领域呢？

1、服务订单管理

电信公司的关键流程之一是服务订单管理，通常要与不同系统和部门协调才得以完成。这一过程较为复杂，由于涉及手动操作的环节较多，常导致电信公司很难按时验证和完成订单请求。应用 RPA，完成服务订单请求将变得简单快捷。RPA 机器人可整理来自不同来源的信息，对其进行验证，并在较短的周转时间内完成服务订单。提升客服体验。

2、了解客户

为了减少欺诈行为，电信公司一直在遵循了解客户（KYC）这一流程，客户必须在获得电信连接之前填写其基本详细信息。收集信息，验证信息和处理请求的过程通常会花费工作人员大量时间，客户的体验将会变差，在某些情况下甚至会转向能够提供更快服务的对手公司那里。RPA 有助于将客户的身份与之前已知的研究数据进行匹配，在相关细节符合法规要求时对其进行验证。RPA 机器人应用于该流程，不仅有助于缩短等待时间以改善客户体验，还能够提高数据的准确性，这在验证客户详细信息时经常被忽略。

3、客服系统整合

RPA 能够从客服系统中自动获取信息并进行备份，定期分析、上传必要的数据，从而有效的帮助需求人员在数据统计的时候减少时间成本，而且机器发生错误的概率非常之小，确保数据的准确性与一致性。