双 11 电商人不加班的秘密，RPA 机器人来帮忙

双 11 的到来，除了买家疯狂，卖家也十分繁忙。随着各大电商平台订单量飞速增长，双 11 期间，从售前到售后，客服、发货员、市场及财务等多个岗位的工作人员都在不眠不休地忙碌着。

双 11 是一个展示自身战斗力的舞台，更是一场艰难的战役。电商人艰苦朴素的作风，相信大家都有目共睹。那么怎样在类似双 11 这种大促忙翻天的日子里仍然能淡定自在、运筹帷幄呢？

作为智能化工作方式的重要组成部分，机器人流程自动化（RPA）技术不仅在大家耳熟能详的财务领域有着广泛应用，在电商零售行业也有其独到的优势，尤其在各种大促活动繁忙，人力紧张的时候更加能发挥作用。

电商零售行业是流程复杂、人力依赖度较高、运营成本敏感度高的行业。如今大促不仅仅是对商家供应链、物流、网络运营商等环节的考验，更是对平台技术能力、全社会协同能力的挑战。

RPA 机器人的自动化能力可以充分释放人力，降低人力成本，并且出错率极低。它适合应用在电商零售行业的如下场景：商品管理（自动上下架商品，批量修改商品信息，批量增加 SKU 库存商品信息复核等）；订单管理（根据订单号批量插旗备注）、促销管理（促销活动自动申报、促销前后自动改价、营销工具自动生成等）、售后管理（退货退款流程管理、订单收货地址修改自动发货等）、以及流量管理、财务管理等。

那么 RPA 应用电商零售行业的具体场景有哪些呢？结合艺赛旗以往案例实施经验，小编整理一些给大家仅供参考。

售后地址自动修改机器人

某服装品牌，新零售业务发展迅猛，各电商平台订单量很大，客户修改地址流程，简单，重复，耗费人工。电商业务对售后处理速度、准确性要求很高，处理不及时还会增加售后成本和物流成本。每逢双 11 等促销高峰，需招聘很多临时客服。应用 RPA 之前需要人工接收这些信息，通常发送的信息格式也各式各样，这为人工带来了巨大的工作量并且无法保证数据的实时更新。

RPA 可以帮助店家自动修改售后地址。RPA 机器人可以做到自动监控电商平台获取地址信息，打开供应链系统、取消发货、重置订单状态等。

售后地址自动修改 RPA 流程

1、RPA 机器人可以自动实时监控电商平台，获取订单信息，并且从系统中自动提取客户的退 / 换货地址。

2、RPA 机器人可以及时发现客户的取消发货信息，并且立刻执行取消流程，如果取消不成功 RPA 也会进行数据记录然后转人工服务。

3、RPA 机器人将客户地址自动修改成功后会将数据记录保存。

4、并且会自动整理成表格最终发送到固定的 QQ 群，让商家及时了解结果并进行数据分析。

应用 RPA 之后可以做到批量客户订单自动处理，高效准确，不仅可减轻商家的工作量，还可提高订单处理效率，大大减少了客服的工作量，并提高了客户的满意度。

自动对账机器人

某快消品品牌，新零售电商业务发展很快，入驻多家电商平台，每天订单量巨大，财务人员每天、每周和每月都需要花费大量来对账，登陆、下载及核对的业务步骤简单重复，却又繁琐重复性高。

RPA 机器人可以模拟财务人员的工作，登录多个系统，获取需要对账的各种基础财务数据，再进行核对，最后输出银行余额调节表。首先，机器人登录网银系统和 SAP 系统，下载银行对账单与企业银行日记账，有的企业存在多个银行多个账户，这些都需要依次下载。接着，机器人按照“客商名 + 金额 + 时间“进行完全核对，对剩余的按照”金额 + 时间“部分核对，还有剩下不满足核对条件，交由财务人员人工核对。最后，机器人自动出具银行余额调节表。

RPA 机器人能有效提高对账质量，使所有操作有据可查。

自动跟踪物流机器人

“双 11”期间可能产生电商全年 50% 的销售额。在电商货物爆发式增长的同时，快递物流填单的压力也随之增大。

物流信息填错、遗漏的现象时有发生。因物流导致的纠纷而被消费者差评的商家，更是举不胜举。

RPA 软件机器人可以根据物流订单的号码自动到物流供应商对外网站或系统中查询物流状态更新，并拷贝最新信息到指定系统中，减少了人工出错率，并提高了效率。

RPA 机器人可以 7×24 小时不间断工作，替代人工完成订单处理过程中的手动操作，跨系统跨平台自动处理订单，高效且准确，面对双 11 这种大促的活动，不仅可减轻商家的工作量，提高订单处理效率，也将大大节省处理时间，提升客户满意度。

艺赛旗作为深耕 RPA 等智能技术十余年的老牌厂商，RPA 技术成熟，实施经验丰富，助力过很多大型电商零售企业 RPA 成功落地，对于电商零售企业是个不错的选择，拥有了 RPA 机器人，下个双 11，电商人不用慌！