RPA 赋能银行数字化转型——上海农商银行对公账户场景正式上线

为进一步提升运营效率，改善客户体验，助推全行的数据化转型，经过艺赛旗 RPA 核心团队的硬核技术支持及上海农商行的全方位部署，上海农商银行对公账户场景正式上线。此场景实现了全流程自动化，在每天业务高峰期，客户等待时间由 3 小时最大缩短到 10 分钟，覆盖了包括上海、昆山、湘潭等地的 400 个业务网点，使上海农商行的服务效率得到了质的提升。

Robotic Process Automation

RPA 的核心是通过自动化、智能化技术来“替代人”进行重复性、低价值、无需人工决策等固定性流程化操作，从而有效提升工作效率，减少错误。RPA 机器人可以处理包括邮件、公文、数据的识别移植、计算校对和格式修改、网页、报表的填写等流程工作。

对于银行来说，选择 RPA 来实现数字生态似乎是大势所趋。随着监管要求标准和精细化管理水平不断提升，银行各部门存在大量基于规则的高度重复性工作；业务流程的繁琐、耗时，使得客户满意度止步不前；传统方式解决“数据孤岛”，部署周期长、资源投入重。但借助机器人流程自动化技术，以非侵入原有系统的方式引入数字员工，大大节约了人力物力。

目前，上海农商银行运营管理部已顺利完成人行账户管理系统数据报送场景的流程自动化部署实施，并成功上线。运营作业平台将数据放入 RPA 服务器，RPA 机器人接收数据并登录人民银行账户结算管理系统，打开报送页面填入报送数据，根据反馈信息获取核验结果并发送给业务人员，一整套流程形成闭环，通过模拟人的操作，更准确地处理基于规则、高度重复性工作，显著提升了运营效率，释放低价值的人工投入。

简单的来说，从前我们到银行营业厅办理银行卡，业务高峰期办理业务可能需要排队等待处理，一般银行业务网点让客户等待 1-2 个小时也极有可能。在这种情况下使用 RPA 机器人处理数据自动检验等一步完成只需要几分钟时间，不仅减少客户等待时间，增强客户体验，还保证了 0 出错率。 对于上海农商银行来说，RPA 对公账户场景的上线不仅意味着减少大量人员管理成本，对提升服务效率打造服务品牌更是起着至关重要的作用。

对公账户场景的上线，标志着数字化逐渐在上海农商银行落地，也让业界看到了 RPA 在银行领域的价值。

01

高运营效率 ：银行机构往往需要处理大量的客户服务请求，而 RPA 可以帮助公司通过模仿普通员工的动作, 承担很多重复性有规则的任务。

02

0％的错误率：相较于人易疲劳、注意力下降等特点，RPA 可以 24 小时不休息，减少了人工处理过程中的出错率，显著提升了业务流程的准确率。这可以为银行减少客户投诉，从而帮助提高客户体验。

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提高客户关系：RPA 解决方案可以帮助银行扩展其沟通渠道。RPA 可以代替员工每天处理大量重复性的工作，从而为他们与客户建立沟通、加深关系，争取了更多的时间。

在上海农商对公账户场景成果初现后，艺赛旗也承载着更多业务部门的 RPA 需求。 涉及行内 9 个部门 16 个场景不久也将一一落地。预计项目二期会有 40 个以上的场景扩容，在上海金融行业及全国农商行形成标杆，这让我们未来对上海农商银行的“数字生态”拥有了更多期待。

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