胡立军：从 Gartner “Hype Cycle”看中国 RPA 市场发展走向
为分享和交流更多 RPA 观点，本文根据 Gartner 相关资料进行整理并融入了部分个人理解，仅为方便更多的人阅读和交流。
2019 年末，Gartner 发布了年度的 Hype Cycle 报告，针对中国市场，Gartner 又发布“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在该报告中，Gartner 选取 20 种市场关注度比较高的技术，这其中，人工智能（AI）、机器人流程自动化（RPA）、区块链与 5G 是 ICT 市场是最值得关注技术。
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关于“Hype Cycle”
Gartner 分析师在研究众多技术发展逻辑之后，会画出众多技术的发展趋势曲线, 这个曲线就是 **——****“Hype Cycle”。**
而“Hype Cycle”一般会分为 5 个阶段：
1、 “Hype Cycle”曲线的形式和组成
一般来说，“Hype Cycle”曲线形式和组成
2、 “Hype Cycle”5 个组成部分
Technology Trigger “先驱阶段”：
在这个阶段，这个产品没什么人知道，只在专家和业内进行讨论，并且付之于实践不久；
Peak of Inflated Expectations“热炒阶段”：
这个阶段，技术其实还没有成熟，产品还不够完善，但是，市场已经炒得火热，人们对待它的期望已经很高；
Trough of Disillusionment“破灭阶段”：
这项技术已经进入到了低谷，甚至连风险投资的人对此都没有兴趣了，这项技术从大众眼中，又重新回到了专业人士的手里；
Slope of Enlightenment “精细化阶段：
这个阶段特点就是“变”，应用的领域可能会变得非常细，产品可能产生大改变，甚至在一个以前从来没有谈论过的新用途上得到了应用。它的应用领域确实做得非常扎实，只是从大众话题变成了小众话题；
Plateau of Productivity“沉淀成熟阶段”
大家不再谈论这项技术，但大家都在细分领域里有条不紊地应用着这项技术，而且“这项技术实实在在地带来了盈利，而不是热热闹闹地烧钱”。
02
在 “Hype Cycle”中 RPA 是什么样的？
5G 、Edge computing（边缘计算）、RPA 分别位于 Peak of Inflated Expectations“热炒阶段”的谷峰位置，随后是 Machine learning(机器学习) 、Managed SD-WAN Services(智能组网) 等，并且它们在 2-5 年中仍然要处于这个阶段。Conversational AI platform（人工智能对话平台）和 AlOps （智能运维）处于这个阶段要 5-10 年。
关于 RPA 定义，我就不做赘述了，但在 Gartner 分析师看来，中国 RPA 市场和全球市场一样，金融行业是最大的用户区，而 RPA 在中国市场推广的障碍是：“在传统 IT 系统中，从事业务操作和流程的工程师人数不足”。
不过，中国 RPA 市场的前景被 Gartner 看好：“在中国企业不断推进数字化前提下，RPA 已经被视为企业数字化重要的解决方案之一”。**** 而“中国市场的 RPA 产品，在不断和其他 AI 产品结合下，数据的采集和准确性不断提高；并且中国 RPA 落地案例不断增多，而很多案例已经证明 RPA 可以减少工作量”。
在最后，Gartner 分析师表示，RPA 在终端系统环境中的应变能力较差，一个环境的改变，RPA 的流程就需重新设计，Gartner 建议：最终 RPA 客户，应考虑与 RPA 厂商一起开发 RPA。
03
艺赛旗入选 Gartner “Sample Vendors”
而在关于 RPA 技术分析的最后，艺赛旗（i-Search）成功入选了 Gartner“Sample Vendors”.
来源：Gartner “Hype Cycle for ICT in Chin****a, 2019”
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针对 Gartner 提出的问题，RPA 厂商们该如何解决？个人的一些
浅薄建议和看法
1、加大培训力度：解决流程工程师不足的问题
不仅仅是艺赛旗，所有厂商都开启了自己特色的培训模式，而最近在新型冠状病毒肺炎疫情期间，各 RPA 厂商纷纷开启了自己线上会议及培训模式。
而从结果来看，线上培训是“超乎预期”的，并且我们在不断的线上培训调研中，完善优化了在线培训考试系统：从试题库的创建更新，到考证监督，再到线上考试结果数据查询等等。伴随这些优化，我们也将长期开启我们的线上培训。
不仅仅是我们，各厂商也纷纷开启线上模式，综合各厂商的线上模式，有以下几种：RPA 科普类、技术培训类、渠道招商类、技术合作发布类。这些线上新模式方式探索都很好，虽然和众多友商不可避免的存在竞争关系，但这些方式都非常有利于 RPA 的普及和人才的培养。
值得关注的是，包括艺赛旗在内，各友商都开发了自己的线上培训认证体系，未来 RPA 厂商的培训、考试模式也会逐渐成熟，RPA 的考试会和 Cisco、华为、微软考试培训系统一样，未来 RPA 的人才将会越来越多。****
2、加大合作力度，让 RPA 结合的技术更多
从 2019 年开始，RPA 厂商纷纷采用渠道伙伴合作模式，并且赋予合作伙伴更多的权限，RPA 前端采集的数据越来越准，RPA 的项目管理和执行也越来越趋于规范，RPA 实施团队也越来越健全…
例如：在疫情期间，接受我们访谈的合作伙伴之一：中大利人 (北京) 科技有限公司开发的“百识通智能票据系统”就是集合艺赛旗 RPA 和中大利人 OCR 识别系统合作范例：
百识通后台数据库获取识别好的数据，从而有效的提升了 RPA 获取数据的效率和准确度。目前百识通智能票据系统已经能够识别几百种票据和凭证，包括：增值税普通 / 专用发票、火车票、银行及保险行业各种凭证，文本合同及表格等等。****
类似的合作范例，我就不一一例举了，RPA 厂商开放更多的合作和接口权限，只会更加有利于 RPA 技术的成熟和终端适应性。
3、数字化转型，将为 RPA 带来更多增量
其实 RPA 在全球都还没有实现大规模应用，欧美和日本的普及率不到 20%，在 Gartner 报告中，中国市场的 RPA 渗透率只有 1-5%。****
来源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
但中国的市场规模理论上应该比欧美更大，即便是在这么多厂商近几年的集中开发推广之下，现在的中国市场至少还有 95% 尚未被覆盖。这样庞大的市场份额不会在短短几年内就被消化殆尽，而会是一段较长的行业红利。中国企业数字化转型的持续推进也将为 RPA 带来增量市场。
在我们市场交流中，我们发现有很多企业不是不想上 RPA，是因为他们目前数字化做的还不够，暂时无法很好的嫁接 RPA，所以 RPA 有时要等企业的数字化转型初步完成。
并且，我们发现很多合作伙伴，他们在帮助企业做数字化转型的时候，发现 RPA 是一个很好的工具，所以他们不断寻找 RPA 合作厂商，这也为 RPA 厂商带来了新的市场机遇。
我相信，国内当行业完成“传统 IT 架构 -> 数字化”转型时，RPA 将会迎来新的市场机会。
最后，愿所有 RPA 友商，能共同在 RPA 领域进行深挖，探索出 “新模式“、新结合”、“新体系”，这样才能促进国内 RPA 市场不断发展。********
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